İptal Edilen Siparişim İçin Ücret İadesi Yapılmıyor, Güvenim Sarsıldı

12.12.2025 tarihinde saat 17:26’da Manisa Yeni Mahalle Domino’s şubenizden, Domino's uygulaması üzerinden 1bbab6 numaralı siparişi verdim. Ekranda kupon kodu kısmı çıkmadığı için ödemeyi yaptıktan hemen sonra siparişimi iptal etmek istedim. Şubedeki çalışanlar siparişin sistemden iptal edildiğini söylediler; ancak uygulamada hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünüyor ve çağrı merkezini aradığımda da aynı şekilde hazırlanma aşamasında olduğu söyleniyor.

Bu durum hem sürecin şeffaf olmadığını hem de sistemlerinizin birbiriyle tutarsız çalıştığını gösteriyor. Müşteri ilişkileri hizmetiniz de maalesef çözüm üretmek yerine insanı sonuçsuz ve çaresiz bırakıyor. İptal edildiği söylenen bir siparişin hâlâ hazırlanıyor görünüp hiçbir şekilde net bilgi verilmemesi, hizmet alamadan bekletilmem ve mağdur olmam anlamına geliyor.

630 TL ödemeyi Domino’s cüzdanı ile yaptım ve bu sipariş benim için kesinlikle iptal edilmiş bir sipariştir. Bu nedenle, ödediğim 630 TL’nin Domino’s cüzdanıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç hem güven kırıcı hem de hizmet kalitesi açısından sınıfta kalan bir deneyim oldu.