to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Pizza Ücretlendirildi, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmedi
Domino’s Pizza’ya ait mobil uygulama üzerinden, Konya Bosna Hersek şubesinden sık sık sipariş veren bir müşteriyim. Yaklaşık iki günde bir sipariş verdiğim bu firmada, “Ye Kazan” üzerinden tarafıma hediye olarak tanımlanan pizzanın, sipariş aşamasında uygulamada 200 TL ücret olarak yansıtıldığını gördüm.
Hediye olarak sunulan bir ürünün uygulamada ek ücret olarak çıkarılması, kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüşüp itirazda bulundum ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve sorun çözülmedi.
Bu nedenle üyeliğimin ivedilikle silinmesini, kişisel verilerimin işlenmesini ve kullanılmasını istemediğimi, KVKK kapsamında açık rıza vermediğimi ve tarafıma reklam, tanıtım vb. içerikli SMS, e-posta ya da bildirim gönderilmesini kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Aksi durumda gerekli yasal mercilere suç duyurusunda bulunacağımı beyan ediyorum.
Hediye adı altında gösterilen bir pizzanın 200 TL ücretle tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyor, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hediye olarak tanımlanan ürün için herhangi bir ücret alınmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Domino’s tarafından müşteri mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma hediye pizza tanımlandı. 15 Aralık saat 13.50 civarında bu hediyeyi kullanmak için Konya Bosna Hersek şubesine gittiğimde, çalışan bayan personelin üslubu ve yaklaşımı beni son derece kırdı ve küçük düşürdü.
Şubede, diğer müşterilerin yanında bana “Ben veremem, git nereden alırsan al” şeklinde kaba bir ifade kullandı. Ardından “Siz zaten bedava yiyorsunuz, hep sisteme kayıtlı bu şekilde” gibi son derece yakışıksız ve itham içeren bir cümle kurdu. Ben kampanyamın tanımlı olduğunu gayet sakin ve uygun bir dille ifade etmeme rağmen, ses tonumu yükseltmememi rica ettikçe karşımdaki personel üslubunu daha da bozarak, ters bir tavırla pizzayı vermeyeceğini söyledi.
Yıllardır Domino’s’tan sipariş veren bir müşteri olarak böyle bir saygısızlığı asla kabul etmiyorum. Bu yaşananlardan sonra hesaplarımı kapattım ve markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Sipariş numaram 5AE1F4’tür. Personelin görev ve sorumlulukları olabilir, ancak müşteriye nasıl davranması gerektiği de bu görevin bir parçasıdır ve her şeyden önce bir üslup meselesidir.
Bu süreçle ilgili olarak, özellikle Konya Bosna Hersek şubesinde yaşadığım bu saygısız tutum nedeniyle hem şahsıma hem de müşteri kimliğime karşı yapılan bu davranış için tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum. İlgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve başka müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmamasını talep ediyorum.
Sayın , Osman K. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Osman Bey, Domino’s Pizza mobil uygulamamız üzerinden yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. "Ye Kazan" kampanyası kapsamında hediye olarak gösterilen pizzanın sipariş aşamasında 200 TL ücret olarak yansıtıldığını görmek sizi mağdur etmiş ve güveninizi sarsmıştır; bu durumun sizi nasıl hissettirdiğini anlıyoruz. Bu süreçte sizden gelecek geri bildirimleri dikkate alarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Bosna Şubeniz ile pizza tanımlaması yaparak gittim ve komik bir şekilde bana pizzayı veremeyeceklerini bu şekilde ilerlemeyeceklerini bana sesini yükselterek konuşan bayan söyledi. Üslup konuşma tarzı vs. Böyle bir şey ilk kez karşılaşıyorum. Yıllardır Domino's'tan alışveriş yapıyorum ama bu saatten sonra benim için Domino's bitmiştir. Kolay gelsin. Alın bedava pizzanızı kullanın şimdi.
