to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Pizza Kampanyası 500 TL Şartıyla Müşteriyi Yanıltıyor
Domino’s mobil uygulamasında yer alan hediye dilim kampanyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kampanyada 6 dilim biriktirdiğinizde hediye olarak 1 orta boy pizza verildiği belirtiliyor. Ben de 6 adet pizza siparişi vererek dilimlerimi tamamladım ve uygulamada “Tebrikler, orta boy pizza kazandınız” şeklinde bir ifadeyle bu hediyeyi kazandığım gösterildi.
Hediye pizzayı kullanmak istediğimde, sepete eklediğimde ürün 0 TL olarak görünüyor; ancak “Tam ödemeye geç” dediğimde hediye pizzayı kullanabilmem için sepet tutarının 500 TL olması gerektiği uyarısını alıyorum. Yani kampanya “hediye orta boy pizza” olarak tanıtılırken, gerçekte bu pizzayı kullanabilmem için 500 TL’lik sipariş verme zorunluluğu getiriliyor. 350–400 TL’ye normal bir pizza yiyebilecekken, “hediye” denilen pizzayı bana fiilen 500 TL’ye satmaya çalışıyorlar.
Bu durumun kampanya metninde çok net ve açık bir şekilde belirtilmediğini, insanlara kelime oyunu yapılarak hediye algısı yaratıldığını ve bunun yanıltıcı bir kampanya olduğunu düşünüyorum. Kampanya şartlarının kullanıcıya en baştan, açık ve dürüst bir şekilde gösterilmesini, mevcut kampanyada ise bu şartlar bu şekildeyse ifadenin düzeltilmesini veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Telefondaki dönüş sağlayan arkadaş gayet nazik ve kibardı ama olay onunlada bitmediği için elinden bir şey gelmedi yalnız şikayetlerin çok olduğunu bildirdiğini söyledi. Tabi bu olay yeni değil geçen sene hediyenizi almanız için 300-400 TL sepetiniz olması gerekiyordu bu sene 500 olması gerekiyor seneye ne olur bilinmez aksiyon alınmıyor sadece göz boyamak için 3-5 laf ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım oradan ne cevap gelir bakacağım.
