to read complaints and reviews, or file yours.Görseldeki Pizza İle Gelen Ürün Arasındaki Fark Hayal Kırıklığı Yarattı
Ankara OSTİM Metrosu'nun yanındaki Domino's şubesine gidip 2 adet orta boy Bol Malzemos pizza ve 1 litrelik kola sipariş ettik. 3 adet görsel ekledim. Bunlardan biri oradaki asılı broşürde pizzanın görünüşü, bir diğeri Domino's'un kendi sitesindeki pizzanın görünüşü ve bir tanesi de bana gelen pizzanın görünüşü. İlk bakışta herkes hangisinin hangisi olduğunu anlayacaktır; ancak şube ya da sitesinde bulunan resimdeki ürüne para verip sonra alakasız bir ürün gelince insan açıkçası üzülüyor. Gerçek ürünün resmine bakacak olursanız bir adet belli belirsiz bir sosis ve sucuk ya da pepperoni görebilirsiniz. Ürün resmine bakınca da pizza bunlarla dolu olması lazım. 2 orta boy pizza ve 1 litre kolaya 650 TL'ye yakın para verdim.
Kenar sarımsaklı diye sipariş verdim. Sanıyorum sarımsağı sürüp öyle pişirecekler ama onun yerine çıkan pizzaya sarımsaklı ekmeğe sürülen sarımsak karışımını sürüp geçmişler. Kenar değil, bütün pizza sarımsak oldu. Bizim sarımsak kenar, sarımsaklı pizza oldu.
Pişirirken değil, sonradan ekleneceği söylenmeliydi. Hadi bunu geçiyorum, böyledir uygulaması, bilmiyoruzdur. Karşı taraf bildiğimizi düşünmüştür.
Parasını ödememe rağmen bu malzemeler nerede? Neden ürünle resim arasında bu kadar fark var? Tamamen alakasız bir pizza geldi ki hata olsa siparişte isimle verildi. İki pizzada bol malzemos, ikisinin de hatalı gelme ihtimali yok; biri sarımsak kenarlıydı, diğeri ise normal. Ben bunu kendi müşterimin önüne koysam açıkçası utanırdım.
Domino's eskiden böyle değildi. Bir işletme bozulur ama bu kadar da olmaz.
Sayın , Mahmut K. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Bir daha ararsınız o zaman aradık ulaşamadık diye bir şey yok kaldı ki spam olarak kayda geçmiş numaranız. Ekte resimde mevcuttur. Yapılan terbiyesizliğin üstüne daha büyük terbiyesizlik bu yaptığınız. Aradık açan olmadı bir daha aramayız diyorsunuz aleni bir şekilde. "Yoksa aradık müşterimize ulaşamadık bir daha deneyeceğiz derdiniz cevap olarak" Site ürün resmi açık ve net bir şekilde paylaşılmış aldığım ürünün de resmi ve orada sağ üst köşede Bol Malzemos 903 numaralı sipariş olduğu da açık ve net bir şekilde görülmektedir. Eğer aramayacaksanız olayı yetkili makamlara taşıyacağım. Spam numaralardan da aramayın bir daha 0850 numaralardan dolandırıcılar da arıyor.
Sayın , Mahmut K. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Şube müdürünü yönlendirmişler ve konu hakkında hiçbir bilgisi yoktu. Konuyu bana sordu. Oysa resimlerle olayı anlattım. Burada anlattım ve arayan müşteri temsilcisine de aktardım. Bu bilgilerin hiç biri aktarılmamış sadece telefon numaram verilmiş. Birimler arasında bilgi alışverişi bile yapılmıyor. Güya başka bir yetkiliye aktarılacaktı konu, ama sorunun kaynağı olan şubeye söyleniyor. Siz gerekli incelemeyi yaparsınız dönüş sağlarsınız. Resimler ortada o günkü kamera kayıtlarını da incelerseniz sanırım kasada ilgilenen müdür beydi. Bir tane sosis bir tane pepperoni ile önümüze pizza koydunuz. Açıkçası geçiştirildiğini düşünmeye başladım mevzunun. Pizzada olması gereken malzemeler yok, üstüne müşteri hizmetlerinden gerekli destek yok. Yakında pizza diye sadece hamur konulacak sanırım. Gerçekten artık dışarıda yemek yemek istemiyoruz sırf böyle işletmeler yüzünden.
Bu arada arama yapıldığı gün Pazar günüydü. Ondan beri de dönüş yapılmadı.
Firmadan hala dönüş olmadı. Hala neden parası alınan sosis, sucuk, pepperoniden bir tane koyup ya da hiç koymayıp görselden farklı bir pizza geldiğinin açıklaması yok. Esnaflık ölmüş bunu biliyorduk ama kuramsallık diye bir şey de kalmamış onu da görmüş olduk sayenizde.
1 hafta geçti üstünden bugün de geri dönüş olmadı. Güya geçen yorumumu görüp geri dönüş yaptığını söylemişti müşteri temsilcisi ve yorumlara baktıklarını da belirtmişti. Madem öyle neden hala dönüş yapılmadı. Neden olayın üstünü kapatmaya çalışıyor firma
Domino's'tan hala geri dönüş olmadı. Böyle rezalet bir duruma karşı bu kadar sessiz kalınması insanı gerçekten şaşırtıyor. Parasını aldığı malzemeyi koymayıp. Resimlerde farklı ürün gösterip farklı ürün getirip bunu normalleştirilmesine gerçekten şaşkınlıkla izliyorum. Firma gerçekten bunları yapacak kadar kötü durumda mı?
Domino's'un Instagram hesabındaki paylaşımlara yorum yapınca aradılar ama açıkçası pek umursanmadı. Açıklama talebinde bulundum uzun süredir geri dönüş yapılmadı. Bu yorumlara dönüş yaptığını belirten firma müşteri temsilcisinin pek de bu yorumlara bakmadığını anlamış olduk bu sayede. Her şey göstermelik
Daha sonra verdiğimiz başka bir şubedeki bir siparişte de aynı şey başımıza geldi. Gene resimden farklı bol malzemos pizza. İki orta boy pizza tanımlandığını istediğim pizzayı alabileceğim söylenmişken. Sipariş verirken Bol malzemos ya da başka pizza almaya çalışırken +40 TL eklemeye çalışıyor. Halbu ki malzemeden çaldıkları pizzanın aynısını almak için ekstra para vermem gerekiyormuş. Bunu arayıp söylediğimde ilk takım liderini yazdığını cevap gelmesini beklediğini söyledi temsilci ben de saat 18:15 gibi sipariş vereceğimi buna yetişmesini rica ettim. Bunu dediğimde saat 17:30'tu Saat 19:40 hala bir onay gelmemişti. Aradım sadece cazip tatlarda geçerli diye bir şey söylendi. Her müşteri temsilcisiyle görüşmeye kalktığımda her seferinde farklı bilgiler veriliyor. Şaka gibi bir firma KFC neden kapandı ise aynı sebepten bu firmanın da kapanacağını düşünüyorum. Kalitenin bu kadar düştüğü tüketiciyi bu kadar aldatan bir strateji izleyen bir firma daha görmedim.
