Geciken Soğuk Ve Küçük Pizza Yanıltıcı Teslimat Bilgisi

Domino's Pizza Adıyaman şubesinden Trendyol üzerinden verdiğim orta boy pizza siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 11.30 civarında verdiğim sipariş için yaklaşık 12.00’de teslim edileceği bilgisi verildi, ancak sipariş ancak 13.00 civarında elime ulaştı. Öğle molam bu yüzden boşa gitti ve siparişimi zamanında tüketemedim.

Gelen pizza hem beklediğimden çok daha küçüktü hem de tamamen soğumuş ve kurumuş bir haldeydi. Bu kadar küçük bir şehirde 1,5 saate yakın gecikme yaşanması kabul edilebilir bir durum değil. Ödememi kapıda banka kartı ile yaptım, ancak aldığım hizmet ödediğim ücreti kesinlikle karşılamadı.

Ayrıca sipariş bana 13.00 civarında teslim edilmesine rağmen, Trendyol uygulamasında ürün saat 12.00’de teslim edilmiş gibi gösterildi. Bu durum, hem yaşadığım gecikmenin hem de mağduriyetimin sistem üzerinde doğru şekilde yansıtılmadığını gösteriyor.

Domino's ve Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sürekli “yoğunluk var, size ulaşılacak, geliyor” gibi geçiştiren ve sorunu çözmeyen cevaplar aldım, somut hiçbir adım atılmadı. Ne ürünün kalitesi ne de teslimat süresiyle ilgili herhangi bir telafi sunulmadı.

Yaşadığım bu gecikmenin ve kalitesiz ürün teslimatının ciddiye alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını, ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer gecikme ve kalitesiz teslimatların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.