Geç Teslimat, Hatalı Ve Kalitesiz Ürün, Yetersiz Müşteri Hizmeti: Domino’s Hayal Kırıklığı

30.11.2025 tarihinde Domino’s uygulaması üzerinden Niğde şubesinden 17:37’de verdiğim siparişim 18:58’de ancak teslim edildi. Bu süre boyunca şubeye defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye erişemedim, hava şartlarını da düşünerek sabırla bekledim.

Sipariş sonunda elime ulaşan ürünler ise hem hatalı hem de kalitesizdi. Patatesler tamamen hamurlaşmıştı, Sarımsaklı bol peynir kenar olarak verdiğim siparişte sarımsak kenar yoktu. Pizzada da belirgin bir lezzet kaybı vardı, açıkçası gelen ürünleri kendime yakıştıramayacağım kadar kötü buldum. Buna rağmen acaba yiyebilir miyim diye denedim ama gerçekten çok vasattı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, pizzanın alınmasını ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettim. Bana şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Zaten sorun yaşadığım yer sizin şubeniz olmasına rağmen, ben neden ayrıca muhatap olmak zorunda kalıyorum anlamış değilim. Ücret iadesi yerine hediye pizza teklif edilmesi de beni daha da rahatsız etti; çünkü zaten alabileceğim en kötü hizmeti almış durumdayım.

Siparişimi sabırla beklememe ve tüm bu olumsuzluklara rağmen süreci iyi niyetle sürdürmeye çalışmama karşın, en kötü deneyimlerden birini yaşadım. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle ilgili sipariş için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. İlgili birimlerin hem Niğde şubesi hem de çağrı merkezi süreçleriyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için aksiyon alınmasını istiyorum. İletişim numaram 0507*****77’dir.