Eksik Pizza Malzemeleri Ve Çözüm Beklentisi

6 Nisan akşamı saat 23:50 civarında Domino’s Pizza Kadıköy Belediye şubesinden Yemeksepeti üzerinden, Ceren A****** adına iki adet orta boy pizza siparişi verdim. Siparişi oluştururken bazı malzemelerin çıkarılmasını özellikle işaretledim, bunlar çıkarılmıştı; ancak ekstra ücret ödeyerek eklettiğim Sarımsaklı kenarların ikisi de ve bir pizzaya eklettiğim Meksika acı biberi kesinlikle gönderilmedi. Ayrıca pizzaların üzerinde olması gereken susam ve kekik de yoktu, oysa bunları ben çıkarmamıştım.

Şubeye telefonla ulaşmaya çalıştım fakat şubeye hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine Domino’s şikayet hattını aradım. Telefona çıkan müşteri temsilcisine yaşadığım eksik ürün sorununu ve daha önce de aynı şubede Sarımsaklı kenar ile ilgili problem yaşadığımı anlattım. Önceki siparişimde de Sarımsaklı kenar gelmemiş, “yeniden göndereceğiz” demelerine rağmen yeni pizza beklerken sadece kuryeyi eline sarımsak sos verip soğumuş pizzamızın üzerine sos döktürerek sorunu geçiştirmişlerdi.

Bu kez şikayet hattındaki temsilci, talebimi “gerekli kişilere ilettiğini” söyledi fakat ne net bir bilgi verdi ne de kesin bir geri dönüş yapılacağını belirtti. Özellikle “Bana kesin geri dönüş yapılacak mı? ” diye sorduğumda, “Yapılabilir, yapılmayabilir” şeklinde bir cevap aldım. Bu cevap hem mağduriyetimin ciddiye alınmadığını gösterdi hem de sorunun çözülüp çözülmeyeceği konusunda beni tamamen belirsizlikte bıraktı.

Yaşadığım bu eksik ürün, şubeye ulaşamama ve şikayet biriminden net bir çözüm alamama durumları nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık ve net bir şekilde geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aynı şube ile daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen hâlâ aynı hataların tekrarlanması ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yaklaşım görememem, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi susamın ve Kekiğin konmadığını söylediğimde üzerine serpiştirilmiştir dedi fakat serpiştirilip serpiştirilmedigini görebiliyorum aşağıda fotoğraf bıraktım. Bu kadar zorsa pizza yapmanız lütfen yapmayın ve bu şubeyi kapatın.