Ek Ücretli Sarımsaklı Kenar Ve Bol Etli Pizza Eksik Teslim Edildi, İade Reddi Haksız

23.04.2026 tarihinde Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Domino's Pizza Mahmutlar Şubesi’nden 11166024268 numaralı siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 700 TL ödeme yaptım. Siparişimde iki adet Sarımsaklı kenar seçeneği için pizza başı 20 TL olmak üzere toplam 40 TL, ayrıca “Bol Etli” pizza için 65 TL ek ücret ödedim.

Ancak teslim edilen ürün her açıdan kusurlu ve eksikti. “Bol Etli” pizza sipariş etmeme rağmen, bu ürünün en temel malzemesi olan küp sosisler pizzada hiç yoktu. Bununla birlikte, ek ücretini ödediğim “Sarımsaklı Kenar” yerine standart kenar gönderildi. Siparişim yaklaşık 1 saatte, tamamen soğumuş ve kurumuş bir halde teslim edildi, dolayısıyla lezzet ve servis açısından da kabul edilebilir bir durumda değildi.

Bu bariz hataları fotoğraflarıyla birlikte Trendyol Asistan üzerinden iki kez ilettim. Taleplerim sorunsuz şekilde sisteme işlenmesine rağmen, iade talebim hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan “şartlara uygun değil” denilerek reddedildi. Neden reddedildiğine dair somut bir açıklama yapılmadı.

Bir mutfak çalışanı olarak biliyorum ki hem ek ücreti alınan bir içeriğin gönderilmemesi hem de reçeteye uygun olmayan, eksik ürün teslimi “ayıplı hizmet” kapsamına girer. Görsel kanıtlarım olmasına rağmen Trendyol’un çözüm odaklı davranmamasından ve Domino's Pizza Mahmutlar Şubesi’nin bu kadar özensiz ve standartlara uygun olmayan bir hizmet sunmasından son derece rahatsızım.

Ödemesini yaptığım halde göndermedikleri Sarımsaklı kenar ve eksik malzemeli Bol Etli pizza da dahil olmak üzere, sorunlu olan siparişimin tamamı için 700 TL’lik ödemenin tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol ve Domino's Pizza’dan bu konuda açıklama yapılmasını, gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.