Domino's'ta Sarımsak Kenarsız Pizza Teslimatı Ve İade Talebi

10.01.2026 tarihinde Domino’s Pizza mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişimde iki adet “Orta Boy Bol Sucuksever – Sarımsak Kenar” pizza bulunmasına rağmen, tarafıma sarımsak kenarsız ürünler teslim edilmiştir. Sipariş detayları ve ürün görselleri tarafımdadır ve firmaya WhatsApp üzerinden iletilmiştir.

Hatalı ürün teslimi sonrasında Domino’s müşteri hizmetlerini aradığımda, süreçle ilgili WhatsApp üzerinden iletişime geçmem istendi. WhatsApp görüşmesinde ise şubenin yoğun olduğu ve bölgemde aktif sipariş bulunmadığı gerekçesiyle ne ücret iadesi ne de hatalı ürün yerine yeni pizza gönderimi yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir.

Bu açıklama, müşteri kaynaklı olmayan bir hatanın telafi edilmemesi anlamına gelmektedir. Siparişi eksiksiz şekilde ve ücretini ödeyerek verdim, ürün hatası tamamen firmaya aittir. Yoğunluk veya bölgemde aktif sipariş bulunmaması gibi gerekçelerin, hatalı ürün tesliminin telafi edilmemesi için geçerli bir sebep olarak sunulmasını kabul etmiyorum.

Domino’s’tan düzenli sipariş veren bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım bu mağduriyet karşısında çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Hatalı teslim edilen ürünler için ücret iadesi yapılmasını veya eşdeğer ürün bedelinin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.