Dominos Şubesinde Eksik Ve Soğuk Siparişte İade Talebi

7 Temmuz 2024 tarihinde saat 21:52’de Domino’s uygulaması üzerinden Bursa Özlüce şubesinden orta boy Mantarsever, orta boy Sucuksever ve 10’lu tavuk parçaları siparişi verdim. Ödemeyi 371 TL tutarında Ticket ile yaptım. Sipariş bana eksik, soğuk ve yanlış şekilde teslim edildi.

Şubeye uzun süre telefonla ulaşamadım, sonunda ulaştığımda bazı ürünlerin ellerinde kalmadığını, bu yüzden eksik geldiğini kabul ettiler ve telafi olarak yeni ürün göndereceklerini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen ne ürünler geldi ne de şubeye tekrar ulaşabildim. WhatsApp şikayet hattına defalarca durumu anlatarak iade istediğimi, ürünlerin olduğu gibi durduğunu ve gelip almalarını talep ettiğimi ilettim. Bana, şubeye ulaşamadıklarını, sadece şubenin iptal/iade işlemi yapabildiğini, bu yüzden işlem yapamayacaklarını söylediler.

Saat 00:00’ı geçmesine rağmen telafi siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Hatta yoldan bir Domino’s kuryesini çevirip şubeye telefonla ulaşamadığımı, yardımcı olup olamayacağını bile sordum. Sonrasında bir şekilde şubeye tekrar ulaştığımda, ürünün yolda olduğunu ve birazdan elimde olacağını söylediler; ancak bu konuşmanın üzerinden de 30 dakikadan fazla zaman geçmesine rağmen sipariş yine elime ulaşmadı.

En son bir kurye beni arayarak adres için konum istedi, ben de saatlerdir beklediğimi, artık ürünleri istemediğimi, bu süreçte benimle adeta dalga geçer gibi davranıldığını ve sadece iade talep ettiğimi açıkça söyledim. Yaklaşık 10 dakika sonra aynı kurye tekrar arayıp ürünün iade edileceğini söyledi. Ancak WhatsApp hattından durumun netliğini sorduğumda, şubenin WhatsApp hattına “Biz ona 2 kere ürün yolladık, kendisi almıyor” şeklinde bilgi verildiğini ve bu nedenle iade yapılmayacağını öğrendim.

Ben iki buçuk saat boyunca eksik, soğuk ve yanlış gelen bir siparişi telafi etmelerini bekledim, şubeye defalarca ulaşmaya çalıştım, müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden durumu anlattım. Tüm bu yaşananların sonunda hem eksik ve problemli ürün gönderen hem de iletişim kurmakta zorlandığım şubenin, sırf ben artık ürünü kabul etmediğim için iade yapmama kararı almasını haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Ödemesini Ticket ile yaptığım 371 TL tutarındaki bu siparişin tamamının iadesini talep ediyorum.