Domino's Pizza Ücretsiz Hediye Talebinde Personelin Küçümseyici ve Saygısız Davranışı

Domino's Pizza uygulaması üzerinden yaklaşık 1 saat önce, sistemde tanımlı hediye hakkımı kullanarak sipariş verdim. Zaten daha önce Domino's ile ciddi sorunlar yaşamış, Şikayetvar'a yazmayı düşünmüş ama iyi niyet gösterip bir şans daha vermiş bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım son olay, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Hediye hakkım, Isparta’da yaşadığım dönemde kaydettiğim adrese tanımlıydı. Şu an Şanlıurfa’da olmama rağmen, adresimi güncellemeyi unuttuğum için siparişim eski adrese düşmüş. Siparişi verdikten sonra Isparta şubesinden arandım ve o anda adresimin hâlâ Isparta olarak göründüğünü fark ettim. Telefonda, şu an Urfa’da olduğumu ve adresi güncellemeyi unuttuğumu açıkça ifade ettim.

Buna rağmen görevli personel, son derece saygısız ve umursamaz bir üslupla “o zaman biz yiyelim, zaten para ödemiyorsunuz” şeklinde bir cümle kurdu. Bir markanın çalışanının, müşteriye karşı bu kadar alaycı, küçümseyici ve profesyonellikten uzak bir ifade kullanması kabul edilemez. Ücret ödemiyor olmam, bu şekilde aşağılayıcı bir tavrı kesinlikle haklı çıkarmaz. Üstelik bu hediye, zaten geçmişte yaşadığım sorunların telafisi için tanımlanmıştı.

Sonuç olarak hem hediye hakkımdan oldum hem de Domino’s personelinin ciddiyetsiz ve kaba yaklaşımıyla karşı karşıya kaldım. Bu yaşananlar, Domino’s’un müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini maalesef açıkça göstermektedir. Domino’s’tan, mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını, hediye hakkımın yeniden tanımlanmasını, mümkünse yeni çıkan tatlı ve bir pide ile telafi edilmesini ve bu ifadeyi kullanan çalışan hakkında da gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.