Domino's Pizza Şubesinde Sipariş İptali ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

21.00 suları civarında domino’s pizza Bolu Cumhuriyet Caddesi şubesinden 4 adet peynirli ekmek siparişi verdim. Evde iki küçük çocuk aç bir şekilde siparişi beklerken, saat 21.00’den sonra siparişimin sistem üzerinden iptal edildiğini gördüm. Fişte telefon numaram yazmasına rağmen ne şube ne de herhangi bir yetkili tarafından aranmadım.

Sonradan öğrendiğim kadarıyla kurye soğukta gelemediği için sipariş iptal edilmiş. Kurye gelemez, buna bir şey demem ama karşıda bekleyen insanların da insan olduğu unutulmamalı, en azından bir telefon açılıp bilgi verilmesi gerekirdi. İki çocuk yaklaşık iki saat aç kaldı ve tüm planımız bu siparişe göre yapılmıştı.

Durumu sormak için şubeyi aradığımda ise şube müdürü olduğunu söyleyen kişi son derece saygısız ve kaba bir üslupla konuştu, “bizim kimseyi arama zorunluluğumuz yok” gibi cümleler kurdu. Müşteriye bu kadar ilgisiz ve saygısız davranan, eğitimden geçmemiş kişilerle çalışmanız bence markanızın imajına da ciddi zarar veriyor. Google yorumlarına baktığınızda da benzer şikayetleri görebilirsiniz.

Ben bu olayda kimseden özür ya da jest beklemiyorum, sadece işinizin gereğini yapmanızı ve bu şubede özellikle müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir denetim ve düzeltmeye gitmenizi istiyorum. İnsanların akşam aç beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişlerinin iptal edilmesi ve üstüne saygısız bir üslupla muhatap alınmaları kabul edilemez bir durumdur.