to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Pizza Kuryesinin Kaba Ve Saygısız Davranışı Şikayet Edildi
16 Mart 2026 Pazartesi günü saat 19.26 civarında Trendyol GO üzerinden Domino's Pizza Üçevler şubesinden verdiğim siparişte, kuryenin hem iletişim dili hem de davranışı nedeniyle ciddi bir sorun yaşadım.
Adres bilgilerim sisteme “Saral 4 Sitesi c blok karşısı” şeklinde eksiksiz yazılmış olmasına rağmen kurye beni arayarak son derece kaba ve öfkeli bir üslupla konuşmaya başladı. Adresi sanki yanlış girmişim gibi bana çıkıştı, ben de not kısmına kadar her şeyi doğru yazdığımı, kendisinin eksik baktığını sakin bir şekilde ifade etmeye çalıştım. Kuryeye, benim girişimin a blok tarafından olduğunu, kendisinin b blok önünde durduğunu, oradan ilerleyip tarif ettiğim şekilde dönmesi gerektiğini anlattım. Yön tarifi yaparken “sağ” ifadesini kendi açımdan kullandığım için bir yanlış anlaşılma oldu, bunu da hemen düzelttim; buna rağmen kurye bana bağırmaya ve söylenmeye devam etti. En sonunda “siparişi yere bırakın, ben gelip alacağım” deyip iyi günler dileyerek telefonu kapattım.
O sırada balkondaydım, kardeşim yanımdaydı, ona aşağı inip alması için işaret ettim. Kardeşim “ben almam, sen al” deyince aramızda kısa bir tartışma oldu. Bu esnada annem balkona çıktı ve kuryeye doğru yönü tarif etmeye çalıştı. Kurye ise bizim oturduğumuz nezih bir semtte, sokak ortasında anneme “kızın bana uygunsuz bir şey dedi, siparişi bırakmadan geri götüreceğim” şeklinde konuştu. Bu tavır ve üslup hem bana hem aileme karşı saygısızlık niteliğindeydi. Siparişin ücreti sonrasında iade edildi ancak yaşadığımız saygısızlık ve rahatsızlık ücret iadesiyle telafi edilebilecek bir durum değil.
Bu nedenle, şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, ilgili kuryeyle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Böyle bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için Domino's Pizza Üçevler şubesinde çalışan personelin iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda daha dikkatli seçilmesini ve gerekli eğitimlerin verilmesini bekliyorum.
Sayın Ceren Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. 16 Mart 2026 tarihinde Domino's Pizza Üçevler şubesinden siparişinizi alırken kurye tarafından size ve ailenize yönelik sergilenen tavır ve dilin kesinlikle kabul edilemez olduğunu kabul ediyor, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini anlıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz tüm detayları dikkatle inceledik; adres bilgisinin doğru girildiği halde kurye tarafından yanlış anlaşılması, iletişim sırasında kullanılan kaba üslup ve aile bireylerinize yönelik uygunsuz söylemler kesinlikle hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Bu tür davranışların tekrarlanmaması için ilgili birimle görüşerek gerekli incelemelerin yapılmasını ve gerekli uyarıların iletilmesini sağlayacağız. Yaşadığınız olumsuzluk için içten özür diler, bu durumun bir daha tekrarlanmaması adına gerekli adımları atacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız ve bize bu konuyu ilettiğiniz için teşekkür eder, gelecekte daha olumlu bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
