Domino’s Pizza 30 Dakika Kampanyasını İhlal Etti, İade Yapmadı

3 Ekim gecesi Domino’s Pizza uygulaması üzerinden verdiğim siparişte “30 dakikada teslim” kampanyasından yararlanmak istedim. Siparişim 30 dakikayı aşarak teslim edildi, buna rağmen kampanya gereği yapılması gereken iadem gerçekleşmedi.

Ödememi uygulama üzerinden online olarak yaklaşık 520 TL tutarında yaptım. Siparişten sonra teslimat süresiyle ilgili yaşadığım gecikmeyi hem kendi belirttiğim sipariş ve teslim saatleriyle hem de görsellerle canlı desteğe ilettim. Buna ek olarak müşteri temsilciniz B*** Hanım da sohbet içinde teslim ve sipariş saatlerini yazmasına rağmen, buna rağmen hesabı doğru yapmayıp sanki süre aşılmamış gibi davrandı ve sohbeti aniden kapattı.

Daha sonra iki farklı canlı destek temsilcisine daha bağlanıp aynı görselleri tekrar göndererek durumu anlattım. Ancak bu kez de hazır, kalıp cevaplar yapıştırılarak hiçbir şekilde detaylara bakılmadan sohbetler tekrar yüzüme kapatıldı. Hiçbir aşamada sağlıklı bir inceleme yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı.

Domino’s Pizza’nın 30 dakika kampanyasına uymadığı, buna rağmen iademi yapmadığı ve canlı destek sürecinde son derece saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendiği için şikayetçiyim. Siparişimin teslim ve sipariş saatleri dikkate alınarak gecikmenin kabul edilmesini, kampanya gereği ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını ve canlı destek sürecimle ilgili gerekli incelemenin sağlanmasını talep ediyorum.