to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Arnavutköy Şubesinde Geciken Sipariş Ve Kaba Davranış
15 Şubat gecesi saat 00:06’da Domino’s mobil uygulaması üzerinden İstanbul Arnavutköy Kıbrıs Caddesi şubesinden sipariş verdim. Sipariş numaram D01C94. Yarım saat kuralı var denmesine rağmen, aradan yaklaşık bir saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi.
Bunun üzerine şubeyi aradığımda, bir saat geçtiğini söyledim, bana sadece yoğunluk olabileceği söylendi. Pizzanın soğuk gelip gelmeyeceğini sorduğumda ise zaten soğuk geleceği, bir saat olduğu için soğuk yiyeceğim, istersem iptal ettirebileceğim söylendi. Ardından çalışan, “Ben iptal ediyorum” diyerek siparişi iptal etti ve telefonu yüzüme kapattı. Hem siparişim gelmedi, hem de kaba ve ters bir üsluba maruz kaldım.
Bu yaşananlardan sonra Domino’s’a olan güvenim tamamen bitti. Bir saat boyunca bekleyip sonunda siparişimin keyfi bir şekilde iptal edilmesi, yarım saat kuralının gerçekte uygulanmaması ve çalışanların müşteriye bu şekilde davranması kabul edilemez. Hem hizmet hem çalışan tavrı açısından tamamen mağdur edildim, üstüne bir de karşı taraftan hiçbir çözüm sunulmadı.
Domino’s’un özellikle Arnavutköy Kıbrıs Caddesi şubesiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bu şubedeki çalışanlar hakkında işlem yapılmasını ve bu tür bir davranışın başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Resul Bey, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 15 Şubat gecesi saat 00:06’da Arnavutköy Kıbrıs Caddesi şubesinden vermiş olduğunuz siparişin teslim edilmemesi, bir saatlik bekleme süresinin aşılması ve şube çalışanının size kaba bir üslupla yanıt vererek siparişi iptal etmesi kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizi mağdur ettiğini ve Domino’s’a olan güveninizi sarsığını anlıyoruz. Şikayetiniz kapsamında, ilgili şubede yaşanan hizmet aksaklığı ve çalışan davranışı üzerinde derinlemesine bir inceleme başlatacağız. Şube yönetimi ve çalışanlarıyla görüşerek, yaşanan olumsuzlukların tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Ayrıca, siparişinizin iptal edilmesi ve soğuk yiyecek sorunu gibi konularda da iç süreçlerimizi gözden geçireceğiz. Bu tür bir durumun bir daha yaşanmaması için attığımız adımları yakından takip edeceğiz ve gelişmelerden sizi haberdar edeceğiz. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimize söz veririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
