Domino’s Akbük Şubesi Ürün Yok Ve Kurye Yok Söyleyerek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Domino’s Akbük şubesiyle son günlerde art arda yaşadığım sorunlardan dolayı şikayetçiyim. İki gün önce Getir Yemek üzerinden verdiğim pizza siparişimde, şube beni arayarak sipariş ettiğim ürünün kalmadığını, istersem hazır lavaşın üzerine yapıp gönderebileceklerini söyledi. Böyle bir teklifi, markanın standartına hiç yakıştıramadım.

Bugün ise Domino’s uygulaması üzerinden yeniden sipariş verdim. Bu kez de şube arayıp kuryelerinin olmadığını, bu yüzden siparişi iptal edeceklerini iletti. Ben de artık kendim gelip alabileceğimi söyledim ancak buna rağmen süreç sağlıklı ilerlemedi ve yine mağdur oldum. İlk siparişim yaklaşık 500 TL civarındaydı ve iade edildi, ancak sürekli iptal ve bahane sunulması kabul edilebilir bir durum değil.

Bir şubenin bu kadar rahat bir şekilde “ürün yok”, “kurye yok” diyerek müşteriyi ortada bırakması, ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal bir markaya yakışıyor. Lavaşın üzerine pizza yapma önerisi zaten evde yapılabilecek basit bir şeyken, bunu Domino’s kalitesi gibi sunmaya çalışmaları da güvenimi iyice sarstı.

Akbük şubesinin bu tutumunun incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.