to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Akbük Şubesi Ürün Yok Ve Kurye Yok Söyleyerek Müşteriyi Mağdur Ediyor
Domino’s Akbük şubesiyle son günlerde art arda yaşadığım sorunlardan dolayı şikayetçiyim. İki gün önce Getir Yemek üzerinden verdiğim pizza siparişimde, şube beni arayarak sipariş ettiğim ürünün kalmadığını, istersem hazır lavaşın üzerine yapıp gönderebileceklerini söyledi. Böyle bir teklifi, markanın standartına hiç yakıştıramadım.
Bugün ise Domino’s uygulaması üzerinden yeniden sipariş verdim. Bu kez de şube arayıp kuryelerinin olmadığını, bu yüzden siparişi iptal edeceklerini iletti. Ben de artık kendim gelip alabileceğimi söyledim ancak buna rağmen süreç sağlıklı ilerlemedi ve yine mağdur oldum. İlk siparişim yaklaşık 500 TL civarındaydı ve iade edildi, ancak sürekli iptal ve bahane sunulması kabul edilebilir bir durum değil.
Bir şubenin bu kadar rahat bir şekilde “ürün yok”, “kurye yok” diyerek müşteriyi ortada bırakması, ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal bir markaya yakışıyor. Lavaşın üzerine pizza yapma önerisi zaten evde yapılabilecek basit bir şeyken, bunu Domino’s kalitesi gibi sunmaya çalışmaları da güvenimi iyice sarstı.
Akbük şubesinin bu tutumunun incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.
Sayın Ogün Bey, Domino’s Akbük şubesinde yaşadığınız aksaklıklar ve size sunduğumuz hizmetin beklentilerinizi karşılamaması nedeniyle çok üzgünüz. Siparişinizin ürün eksikliği ve kurye bulunamaması gibi sorunlarla karşılaşmanız, markamızın kalite ve müşteri memnuniyeti standartlarına kesinlikle uygun değildir. Yaşadığınız her iki siparişte de şubemizle iletişime geçerek size alternatif bir çözüm sunmaya çalıştı; ancak bu öneriler sizin için kabul edilemez ve güveninizi sarsmış. Bu durumun tekrarlanmaması adına konuyu acilen inceleyecek, şube çalışanlarımızın süreçlerini gözden geçirecek ve gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, bu tür bir deneyimin bir daha yaşanmaması için gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Sorununuzun çözümü ve ilerleyen süreçte size daha iyi hizmet sunabilmemiz için tekrar bizimle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayeti ciddiye aldığınız için teşekkür ederim
