30 Dakika Kuralı İhlali Ve Soğuk Sipariş Teslimatı

29.03.2026 tarihinde saat 14:57’de Ankara Hüseyingazi şubesi Domino’s’tan verdiğim sipariş bana ancak 15:49’da, yani 49 dakika sonra ve tamamen soğumuş halde teslim edildi. Kendi koyduğunuz 30 dakika kuralına rağmen hiçbir şekilde bu kurala uyulmadı ve ben buz gibi, tadı kaçmış bir ürünü tüketmek zorunda bırakıldım.

Siparişim D9C484 numaralı olup, sistemde kayıtlı telefon numaram 0505 585 1196’dır. Ödediğim yaklaşık 600 TL’nin karşılığında bu kadar özensiz bir hizmet almış olmak, özellikle de “30 dakika kuralı” ile reklam yapmanıza rağmen bunu uygulamamanız beni son derece rahatsız etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm üretmek yerine oyalandığımı ve çelişkili, inandırıcı olmayan açıklamalar yapıldığını düşünüyorum. Açıkçası bu yaşananlardan sonra Domino’s markasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha sizden sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Şirketin, kendi koyduğu 30 dakika kuralını ya tamamen kaldırmasını ya da gerçekten uygulamasını, müşterileri mağdur edecek şekilde soğuk ve geç gelen ürünleri artık “normal” bir durum gibi görmemesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ekibinizin de müşteriyi geçiştirmek yerine net ve dürüst bir şekilde çözüm odaklı hareket etmesini bekliyorum.