Deneme Süresi Sonunda Bildirimsiz 5.053 TL Yıllık Üyelik Ücretinin Çekilmesi

Domestika adlı eğitim platformunda ücretsiz deneme kampanyasına katıldım. Deneme süresini sadece içerikleri incelemek için kullandım, herhangi bir kursu baştan sona izlemedim ya da eğitime fiilen devam etmedim. Buna rağmen, deneme süresi bitiminde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, aylık değil yıllık üyelik ücreti olarak 5.053 TL tutarında yüklü bir ödeme 7 Haziran 2026 tarihinde Garanti BBVA kartımdan otomatik olarak çekildi.

Platformdaki Türkçe içeriklerin de büyük oranda yapay zeka ile çevrilmiş ve yapay zeka ile seslendirilmiş, anlaşılması zor içerikler olduğunu gördüm. Bu nedenle hizmetten memnun kalmadığım için Domestika üzerinden form doldurarak durumu detaylı şekilde anlattım ve iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma yönlendirilen kendi politikalarını anlattıkları makalede, otomatik yenilenen bu tür ödemelerin iade edilmediğinin yazdığını gördüm.

Ödemeye ilişkin sipariş bilgilerim Domestika hesabımda, işlem dekontum ise Garanti BBVA dijital bankacılık ekranımda mevcuttur. Üyeliğimi de peşinen iptal ettim ve herhangi bir kursu aktif olarak kullanmadım. Avrupa Birliği tüketici haklarında yer alan 14 günlük koşulsuz cayma ve iade hakkımı kullanmak istiyorum. Bu kapsamda, hesabımdan çekilen 5.053 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin tamamının iadesini ve üyeliğimin iptalinin onaylanmasını talep ediyorum.

Son olarak, Domestika destek ekibi tarafıma kısa sürede, kopyala-yapıştır şeklinde, Avrupa Birliği Tüketici Hakları çerçevesindeki 14 günlük koşulsuz cayma hakkını da fiilen göz ardı eden, hızlı ve özensiz bir iade reddi yanıtı ile dönüş yaptı. Domestika tarafından bu konuda olumlu bir adım atılmaması halinde, Garanti BBVA üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini de en kısa sürede başlatacağımı belirtmek istiyorum.