to read complaints and reviews, or file yours.Doll İstanbul Hesabım Engellendi, Şikayetim Şikayetvar’da Yayınlanmadı
06.03.2026 tarihinde Doll İstanbul firmasıyla yaşadığım sorun hakkında Şikayetvar’a bir şikayet metni gönderdim ancak bu şikayetim herhangi bir gerekçe belirtilmeden yayımlanmadı. Dolayısıyla hem firmayla yaşadığım mağduriyeti hem de Şikayetvar üzerinden sesimi duyuramamayı şikayet etmek zorunda kaldım.
Doll İstanbul üzerinden yüksek tutarda bir ürün satın aldım ve bu alışveriş sonrasında hesabıma giriş yapamaz oldum. Sisteme girmeye çalıştığımda “hesabınıza girişiniz engellendi” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu nedenle ne faturama ulaşabiliyorum ne de kargomun takibini yapabiliyorum. Daha önce de bu firmayla ilgili benzer şekilde sorun yaşamıştım, ürünün geç gelmesi gibi problemler olmuştu.
Bu yaşadığım son olayla ilgili şikayetimi Şikayetvar’a e‑posta yoluyla iletmeme rağmen yayınlanmaması beni hem mağdur hissettirdi hem de platformun işleyişi konusunda güvensizliğe itti. Şikayetvar’dan, Doll İstanbul ile ilgili gönderdiğim şikayetimin gecikmeden yayınlanmasını ve firmanın ürünümü bir an önce göndermesi için sürece destek olunmasını talep ediyorum. Eğer ürün gönderilmeyecekse de ödediğim tutarın iade edilmesi için gerekli yönlendirme ve desteğin verilmesini istiyorum.
Gelişme
05.03.2026 tarihinde Doll İstanbul üzerinden toplam 11.346 TL tutarında, kredi kartı ile yüklü miktarda ürün satın aldım. Ancak siparişime ait ne fatura bilgisine ne de kargo takip bilgisine ulaşabiliyorum. Elimde sadece 4214 numaralı sipariş/referans bilgisi bulunuyor ve ödediğim bu yüksek meblağa rağmen sipariş sürecim tamamen belirsiz durumda.
Ayrıca siteye üyeliğim olmasına rağmen hesabıma giriş yapamıyorum, sistem sürekli “girişiminiz engellendi” uyarısı veriyor. Bu nedenle hem sipariş detaylarıma hem de kargo bilgilerine hiçbir şekilde erişemiyorum. Ürünlerimin teslim süresi de uzadı ve üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.
Firma ile iletişime geçebileceğim bir kanal bulamıyorum, telefon, e‑posta ya da sosyal medya üzerinden herhangi bir muhatap yok, hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapılan bir firmanın bu denli sorumsuz davranması ve müşterisiyle ilgilenmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.
Siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim 11.346 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma acilen iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sürecimin hızlı bir şekilde sonuçlanmasınk bekliyorum
