İptal Talebim Reddedildi, Otelde Hijyen Ve Hizmet Kalitesi Sorunları

Tatilbudur üzerinden 16 Ağustos tarihinde 5585***54 numaralı rezervasyon ile Dolce By Wyndham Çeşme Alaçatı otelinden 19-20 Ağustos tarihleri için 1 gecelik konaklama satın aldım. Rezervasyon sonrasında otel hakkında internette yer alan olumsuz yorumları görünce, konaklama tarihinden 1 gün önce Tatilbudur müşteri hizmetlerini defalarca arayarak iptal talebinde bulundum.

Tatilbudur ile en az 4 kez telefon görüşmesi yapmama rağmen, doğrudan otelle görüşmem gerektiği söylendi ve iptal konusunda yardımcı olunmadı. Otel yetkilileri ise, anladığım kadarıyla sık sık iptal talebi aldıkları için, henüz konaklama başlamadan yaptığım iptal talebimi kabul etmedi.

Otele giriş yaptığımda hijyen ve temizlik konusunda ciddi sorunlar olduğunu bizzat gördüm. Özellikle tuvalet ve genel temizlik şartları son derece yetersizdi. Resepsiyonda beklerken diğer misafirlerin de plajda havlu verilmemesinden ve yemeklerin çok kötü olmasından şikayet ettiklerine şahit oldum. Oteldeki operasyon müdürüne durumu ve iptal talebimi tekrar ilettim, ancak konaklamayı iptal edemeyeceklerini, sadece istersem detay temizlik yaptırabileceklerini söylediler.

Detay temizlik zaten konaklama öncesinde tüm odalar için standart olarak yapılması gerektiğini, sadece şikayetçi olan misafirlerin odalarına özel bir uygulama sunulmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Plajda havlu verilmemesi ve yemeklerle ilgili olumsuz şikâyetler de varken, küçük çocuğumla birlikte konaklamamı bu şartlarda sürdürerek otelin insafına bırakamazdım.

Hem konaklama öncesi yaptığım iptal başvurularının reddedilmesi hem de otelde karşılaştığım hijyen sorunları nedeniyle mağdur oldum. Tatilbudur’un bu süreçte müşteri memnuniyetini gözeterek iptal talebimi kabul etmesini, konaklama bedelimin iadesini ve bu otelle iş birliklerinin hijyen ve hizmet kalitesi açısından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.