Dolap Uygulamasında Haksız Hesap Askıya Alma Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunları

Emrah

1.145

Dolap uygulamasını uzun süredir kullanıyorum. Geçen hafta bir ürün satın aldıktan sonra hesabım kapatıldı. Dolap desteğe 5-6 mesaj attım. Her birinde, ürün fiyat ve desi miktarında tutarsızlık olması sebebiyle hesabımın askıya alındığı şeklinde cevap geldi. Her mesajımda inceleme talep etmeme rağmen ısrarlı şekilde ret edildim. Son mesajımda uygulamayı bu durumdan ötürü sosyal medya ve şikayet kanallarından protesto edeceğimi yazınca, üyeliğimin süresiz olarak askıya alındığı mesajı geldi. Otomatik mesaj gönderdiğini düşündüğüm müşteri hizmetleri, bilakis bana kızabilen terbiye edici tavırlar gösterebilen eğitimli bir ekibin üyesiymiş. Bu bir strateji ise yazıklar olsun. Eğer çalışanlarınızı objektif olamayan ve kişisel egolarını müşteriler üzerinde gösterecek kişilerden seçtiyseniz, insan kaynakları ile çözmeniz gereken bir problem var demektir. Sonuç olarak, uğradığım haksızlık ile ilgili kendimi anlatamadığım platformunuzu artık kullanmayacağım.