Volkswagen Golfta Kronik Sorunlar Ve Doğuş Oto Kartal'dan Çözüm Eksikliği

Volkswagen Golf etsi aracımı aldığım günden beri kronik problemler yaşıyorum ve bu sorunları Doğuş Oto ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Aracım sürekli problem çıkarmasına rağmen, yetkili servis süreci yönetemedi ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etti.

28.07.2026 tarihinde aracımı tekrar servise götürdüm ve bu kapsamda Doğuş Oto Kartal tarafından bir müşteri istek formu düzenlendi. Ancak tüm bu süreçte tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Sorunları Doğuş Oto ile çözemediğim için Almanya’ya üç kez şikayet yazdım. Ayrıca Kocaeli merkez ofisten de bir numara tarafından arandım ancak o esnada araç kullanıyor ve yurt dışında bulunuyordum, telefona cevap veremedim. Daha sonra defalarca geri dönüş yapmama rağmen yaklaşık bir haftadır kimse tekrar dönüş yapmadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma yalnızca ücretli değişim teklif edildi ve özellikle M**** Hanım’ın bu önerisini kesinlikle kabul etmiyorum. Aracımda yaşadığım problemlerin kronik olduğu ortadayken benden ücret talep edilmesi adil ve kabul edilebilir değildir.

Kronik sorunları olan aracımla ilgili olarak Doğuş Oto’dan müşteriyi suçlayan değil, gerçekten müşteri odaklı ve çözüm üreten bir yaklaşım bekliyorum. Ücret talep edilmeden, kronik sorunların nedenine inilmiş, kalıcı bir şekilde giderildiği ve mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırıldığı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.