Motor Koruma Temizliği Ücreti Hediye Olduğu Bildirilmeden İstendi

Emrah

18.04.2026 tarihinde Erzurum Renault yetkili servisi Doğumak'a 30 bin bakım için gittim. Bana motor koruma temizliği önerildi, yapalım dediler; ben de tamam, bakım için fiyat alayım, 14 bine anlaştık. Daha sonra ben servis olmadığım için müşteri temsilcisini arayarak bu motor temizliği ne kadar diye sordum, bana 830 TL cevabı verildi. O zaman gerek yok, motor bakım temizliğini yapmayalım dedim. Danışman tabii ki diyerek görüşmeyi bitirdi. Servise gidince yine danışmana gidip motor temizliğini yapmayalım dedim ve bana içeriye ilettim, dışında herhangi bir şey söylenmedi. Arabanız hazır, teslim edilmeye denilince ödemeye gittim. Ödeme için 14 bin istediler. Ben motor koruma temizliğini yapmadım, niye 14 bin ödeme yapıyorum? dememe rağmen hayır, bu hediye zaten, cevabını aldım. Madem hediye, benim onun almam için niye ikna etmeye çalıştın ve niye hediye olduğunu söylemedin? Yapmayalım motor koruma deyince niye hediye olduğunu demediniz. Fiyat konuşurken bizzat servis müdürü de olduğu için danışman servis müdürünü aradı. Servis müdürü de 14 bin ödenecek dedi. Ben yapılmayan bir işin parasını vermiyorum dememe rağmen kabul edilmedi. Tüm anlatılan bu süreç serviste gerçekleştiği için kamera görüntülerinden bakılabilir. Yine aramam sistemde mevcut ve konuşma burada kayıtlıdır. Resmen olmayan bir işin ücretini ödedim. Fiyat şeffaflığı hak getire. Renault'a yakışmayan bir yetkili servis. Bu süreç servis müdürü varken oldu. Ben tekrar müdürle konuşmama rağmen yapacak bir şey yok diyip benimle ilgilenmediler.

Gelişme

20 Nisan 23:08

18.04.2026 tarihinde Erzurum Renault yetkili servisi Doğumak Oto’ya 30 bin km bakımı için gittim. Bakım öncesinde bana motor koruma temizliği önerildi, yapılmasını istediler. Ben de önce toplam bakım ücretini öğrenmek istedim ve 14.000 TL üzerinde anlaştık.

Sonrasında servis alanında olmadığım bir anda müşteri temsilcisini arayıp motor koruma temizliğinin ücretini sordum, 830 TL olduğunu söyledi. Bunun üzerine bu işlemin yapılmasını istemediğimi belirttim ve telefondaki danışman da “Tabii ki” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Servise gittiğimde de tekrar danışmana motor temizliğini yaptırmak istemediğimi söyledim, danışman da içeriye ilettiğini söyledi ve aksi bir bilgi verilmedi.

Araç teslim aşamasında kasaya yönlendirildiğimde, benden 14.000 TL talep edildi. Motor koruma temizliği yapılmadığı için neden hâlâ 14.000 TL ödediğimi sorduğumda, bu işlemin “hediye” olduğu söylendi. Eğer gerçekten hediye ise, neden baştan bana bunun hediye olduğu belirtilmeden ikna edilmeye çalışıldığının ve işlemi yaptırmak istemediğimi söylediğimde neden bu bilginin paylaşılmadığının açıklamasını alamadım. Fiyat görüşmesi sırasında servis müdürü de oradaydı, danışman kendisini aradı ve servis müdürü yine 14.000 TL ödeneceğini söyledi.

Yapılmayan bir işlem için ücret ödemeyeceğimi belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmadı ve 14.000 TL’yi ödemek zorunda bırakıldım. Tüm bu süreç Erzurum Yakutiye ilçesi, Şükrüpaşa mevkiindeki Erzurum-Tortum Yolu üzerindeki Doğumak Oto Renault yetkili servisinde yaşanmıştır. Görüşmeler hem telefon kayıtlarında hem de servis içi kamera kayıtlarında açıkça görülebilir.

Şeffaf olmayan bu fiyatlandırma ve bilgilendirme süreci nedeniyle, ödemiş olduğum 14.000 TL’nin, yapılmayan motor koruma temizliği de dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.