to read complaints and reviews, or file yours.Renk Değişikliği, Eksik Puf Ve Hasarlı Gardırop Şikayeti
29 Ağustos tarihinde İzmir Kısıkköy Doğrucan Mobilya’dan toplam 215 bin TL ödeyerek mobilya alışverişi yaptım. En başta koltuk takımını beğenirken özellikle istediğim bir renk vardı; danışmana bu rengin olup olmadığını sordum, stokta olduğu söylendi ve ben de buna güvenerek sipariş verdim. Ödemeyi peşin olarak, ürünü görmeden, üretimden çıkmadan yaptım. Ödemeden sonra ise istediğim rengin kalmadığı, başka renk seçmem gerektiği söylendi ve farklı renk seçimi yapmaya adeta mecbur bırakıldım.
Koltuk takımı ile birlikte yanına puf da istedim; ancak puf hâlâ teslim edilmedi, "üretimde" denilerek oyalandım. Gardırop kurulumu için gelen ekip ise dolabı vidalarken çiviyle dolabı patlatmış, dolabın iç kısımlarında sürekli delikli, deşik yerler var. Durumu mağazaya ve yetkililere iletmeme rağmen "demontaj ürünü, normal" benzeri bir yaklaşımla geçiştirildi, dolaba gelip bakan bile olmadı. Yıllardır mobilya alan biriyim, ilk kez bu kadar içi delik deşik, özensiz bir ürünle karşılaşıyorum.
21 Eylül’de WhatsApp üzerinden mağaza müdürü ile görüştüm; bana bir‑iki hafta içinde dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra 19 gün geçti, kimse aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne pufla ilgili ne de dolabın hasarıyla ilgili bir çözüm sunulmadı. Firma sattığı ürünün ne teslimatını ne de montajını takip ediyor, müşteriyi tamamen kendi haline bırakıyor.
İstediğim; koltuk takımı için en başta söylenip sonradan vazgeçilen renk konusunda mağduriyetimin giderilmesi, eksik olan pufun acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi, hasar gören Gardrops’un ise onarılması ya da kusursuz bir ürünle değiştirilmesi ve tüm süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasıdır.
Gelişme
29 Ağustos 2026 tarihinde İzmir Kısıkköy Doğrucan Mobilya’dan l koltuk ve yatak odası takımı satın aldım. Satış sırasında istediğim koltuk renginin mevcut olmaması halinde ürünü almayacağımı açıkça belirttim. Satış ekibi depodan teyit alarak rengin bulunduğunu söyledi. Ancak ödeme sonrasında rengin kalmadığı belirtilerek farklı bir renk seçmeye mecbur bırakıldım. Teslim edilen beyaz koltukta büyük, siyah bir leke vardı ve koltuk darbe almış, deforme halde geldi.
Yatak odası takımım da kusurlu geldi. Gardırobumun yan paneli çivileri patlamış, göçük ve deforme olmuş şekilde teslim edildi. Bazamın yatağa ait olmadığı, çekmece parçasının ise yanlış geldiği söylenerek montajlar tamamlanmadı. Sorunların bir kısmı daha sonra farklı ekiplerce giderildi.
Özel sipariş verdiğim puf uzun süre teslim edilmedi. Hiçbir personel nerede olduğunu bilmiyordu. Yalnızca yoğun şikayetlerim sonrasında teslim edildi.
13 Ekim’de hasarlı gardırop panelini değiştirmeye gelen ekip gardırobu tamamen söktü, fakat getirdikleri parça yine yanlış çıktı. Gardırop tekrar monte edildi ve sürekli sökülüp takılması sağlam bölümlerin de zarar görmesi riskini doğurdu.
Şikayetvar’a yazmamın ardından insan kaynakları ve firma sahibi benimle iletişime geçti. Firma sahibi 13 Ekim’de dönüş yapacağını söylemesine rağmen sözünü tutmadı. Sorunlarım çözülmemişken insan kaynaklarının benden 5 yıldız istemesi ise kabul edilemez. Üstelik faturam hâlâ iletilmedi. Ödemelerim farklı IBAN’Lara yapıldı, bir ödeme ise Prosel Bilgisayar Elektronik adına mail order ile alındı ve bu konuda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.
Talebim; koltuğumun anlaştığımız renkte ve kusursuz ürünle değiştirilmesi, gardırop panelimin yenilenmesi ve faturamın tarafıma iletilmesidir. 45 gündür mağduriyetim giderilmedi ve artık söz değil, somut çözüm istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Şikayetime ek olarak bana verilen bir fatura bulunmuyor faturasız işlem yapılıyor ve ödemelerim IBAN veriliyor ya da mail order isteniyor ve hiç biri Doğrucan Mobilya olarak geçmiyor farklı yazilim beyaz esya firmaları olarak geçiyor. Simdi sözleşmede yazan koltuk renginde koltuğumu verilmeyecek ise koltuk ücretinin iadesini hasarlı kusurlu olan tüm ürünlerin giderilmesini talep ediyorum
Şikayetim üzerine gardırop tarafının hasar gören kısım sağ tarafın değişmesi bugün ekip geldi ekip bütün mobilyayı söktü yeni gelen urunu takmak için fakat ürün istenen sağ dolap kısmi değil de sol dolap kısmi gelmiş iste bu şekilde plan takipleri var. Kaldı ki sorunlu müşteriyim şikayet etmişim daha çok dikkat etmeleri lazımdı. Ekibin kağıdında bile sağ taraf yazıyor ama firma sol taraf ürün çıkışı yapıyor. Ve ne zaman gelir dediğimde alınan cevap haftaya pazartesi ya da salı süreç daha da uzuyor seneye artık sorunlarım çözülür. Çok yazık kurumsallıktan o kadar uzaklar bütün mobilyalar dışarıda kaldı çekmeceler takılmadı. Öylece yine kaldık mağduriyetimiz bu firma ile devam ediyor.
