Kârda Olan Pozisyon Kapatılamıyor Ve Haksız Teminat Talebi

Doğru Menkul Portföy üzerinden yaptığım kaldıraçlı işlemde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. XAU/USD paritesinde açık olan pozisyonum kârda olmasına rağmen işlemi kapatmak istediğimde sistem işlemi tamamlamıyor ve kapattırmıyor.

Buna ek olarak platform, teminat boşluğu olduğu gerekçesiyle benden ek para yatırmamı talep ediyor. Oysa hesabımda yeterli özkaynak görünmesine ve açık pozisyonum kârda olmasına rağmen böyle bir talepte bulunulması bana göre haksız ve açıklanmaya muhtaç bir durumdur. Yaklaşık 1.700 doların söz konusu olduğu bu sorun yaklaşık 1 saattir devam etmektedir.

Konu hakkında kurumla iletişime geçmeye çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir cevap verilmemektedir. İşlemin kapatılmaması ve üzerine teminat gerekçesiyle ek para istenmesi nedeniyle büyük endişe yaşıyorum.

İşlemin derhal incelenmesini, pozisyonumun normal şekilde kapatılmasının sağlanmasını, teminat boşluğu gerekçesiyle benden talep edilen ek para isteğinin açıklanmasını ve haksız bir talep varsa iptal edilmesini, ayrıca bu süreçte mağduriyetime konu olan yaklaşık 1.700 dolar tutarındaki paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.