Yanıltıcı Reklam Ve Yanlış Ürün Gönderimi, İade Talebi

Instagram’da Doğantan Tekstil ve Danışmanlık Ltd. Şti. Adına verilen reklam üzerinden 1000 TL kapıda ödemeyle “5’li Kampanya İtalyan Yaka Fitilli Triko t-shirt” siparişi verdim. Siparişi 23 Temmuz’da oluşturdum, 24 Temmuz’da onay istendi, 25 Temmuz’da ise Bursa’daki adresime teslim edildi. Siparişi verirken beden olarak l seçtim ve reklamdaki ürün görsellerine güvenerek alışveriş yaptım.

Kargo elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Reklamda vaat edilen 5 adet ürün yerine tamamen farklı modelde, farklı renkte ve sadece 3 adet t-shirt gönderilmişti. Ayrıca siparişim l beden olmasına rağmen gelen ürünlerin hepsi XXL bedendi. Yani hem eksik ürün gönderildi hem de yanlış beden ve yanlış model ürün teslim edildi. Kapıda ödeme olduğu için babam teslimat sırasında kuryeye 1000 TL ödemeyi yaptı, paketi açınca yaşadığımız mağduriyeti fark ettik.

Bu durum üzerine satıcıya WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Instagram üzerinden de iletişim kurmaya çalıştım, yine sonuç alamadım. Sürat Kargo ile görüştüğümde, iade işlemini kendilerinin başlatamayacağını, bunun satıcı tarafından yapılması gerektiğini söylediler ve yanlış ürün gönderildiğine dair şikayetimi kayıt altına alıp genel müdürlüğe ilettiklerini ifade ettiler.

Daha sonra yorumları incelediğimde, benim yaşadığım sorunları yaşayan çok sayıda kişinin daha olduğunu gördüm. Pek çok kişi eksik ürün, yanlış ürün ve satıcıya ulaşamama gibi benzer mağduriyetler yaşamış. Bu nedenle bu durumun tesadüf değil, sistematik bir tüketici mağduriyeti olduğunu düşünüyorum.

Ben sipariş ettiğim, reklamdaki gibi 5’li İtalyan yaka fitilli triko tişörtlerin, doğru beden ve modelde tarafıma gönderilmesini ya da bunun mümkün değilse ödediğim 1000 TL tutarın tamamının eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki sipariş kayıtları, kargo bilgileri, ürün fotoğrafları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Hiçbir tüketicinin bu şekilde aldatılmaması ve mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum ve yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.