Doğansan Bilişim Mağduriyeti

Dr. Bei marka diş fırçasını yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandım. Ancak bir anda şarj tutmamaya başladı. Bunun üzerine Doğansan servisiyle iletişime geçtim ve ürünü taraflarına göndermemi istediler. Ürünü gönderdim, ancak cihazın su aldığı ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Ben ürünü yalnızca hafifçe suyla duruladım, ekstra bir suya maruziyet kesinlikle olmadı. Satın alırken suya dayanıklı olarak pazarlanan bir ürünün bu şekilde arızalanması ve garanti dışı bırakılması bence doğru değil.

Ürünü Hepsiburada üzerinden almıştım, fatura ve cihazı servise ilettim. Servis bana cihazı hurdaya çıkarabileceklerini ya da istersem geri gönderebileceklerini söyledi, ancak geri gönderim için kargo ücreti talep edildi. Ayrıca, ürünü indirimli olarak tekrar satın alabileceğim belirtildi. Ürün hâlâ garanti kapsamındaydı ve herhangi bir yanlış kullanım, düşme ya da aşırı suya maruz kalma gibi bir durum yaşanmadı.

Ben ürünü çok yüksek bir meblağa almadım, parasında değilim; ancak ürünün arkasında durulmaması ve garanti kapsamında çözüm sunulmaması beni rahatsız etti. Yaklaşık 10 gündür çözüm bekliyorum. Suya dayanıklı olarak satılan bir ürünün bu şekilde arızalanması ve garanti dışı bırakılması mağduriyet yaşatıyor. Konuyla ilgili çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.