Doğan Trend Otomotiv MG Değer Koruma Programı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

Ekteki dilekçeme ve mg Valueguard programına başvuruma istinaden mg tarafından 4442764 numaralı telefondan arandım. Fakat geri satın alma işleminin sadece 12. Ay içerisinde yapılabileceği söylendi. MG4 Luxury aracımın fatura tarihi 05.01.2024'tür. Halbuki web sitenizde bulunan mg elektrikli araçların geri alım ve teslimine ilişkin esasların yazdığı kısımda 1. Ve 20. Maddede yazanlar aşağıdaki şekildedir:
"mg elektrikli araçların geri alım ve teslimine ilişkin esaslar:
1. Değer Koruma Programı 01.01.2024 tarihinden sonra fatura edilmiş araçlar için uygulanacaktır ve 12 (on iki) ay süreli bu taahhüdün başlangıç tarihi faturanın düzenlendiği tarihtir. Bu taahhüt kapsamında her bir ay 30 (otuz) gün olarak kabul edilecektir. Değer Koruma Programı 12. Ay sonunda sona erecektir ve geri alım bedeli de aracın geri alındığı tarihteki durumuna göre belirlenecek 2. El rayiç bedeli olarak belirlenmiştir. 13. Ayın ilk günü itibarıyla bu taahhütten faydalanma imkanı sona erecek ve MÜŞTERİ’nin Program kapsamında geriye dönük kullanabileceği herhangi bir hakkı bulunmayacaktır.
20. Ayrıca, işbu taahhüt aracın alım tarihinden sonraki 12 (on iki) ay süresince geçerli olduğu için bu süre içerisinde MÜŞTERİ'nin geri satma hakkını kullanmaması halinde kendiliğinden sona ermiş sayılacaktır. Herhangi bir şüpheye yer vermemek adına 12 (on iki) aylık süre aracın doğan TREND'e fiili olarak teslimine kadar geçerlidir."
Yukarıda web sitenizde yayınladığınız maddelere göre iade işlemini 12 ay içerisinde istediğim zaman yapabileceğim anlamı çıkmaktadır. Fakat mg müşteri hizmetleri beni aramış ve başvurumu reddederek iade işlemini ancak 12. Ay içerisinde yapabileceğimi ve Aralık ayını beklemem gerektiğini söylemiştir. Ayrıca bu programın amacı zaten web sitenizde de belirtildiği gibi "henüz elektrikli araçla yaşam sizin için erkense aracınızı iade alıyoruz ya da daha güncel bir mg ilginizi çekerse kolayca takas etmeniz için bugünden aracınızın fiyatını garanti altına alıyoruz (*) " şeklinde açıklanmış.
Müşterinizin bir sebeple web sitenizde lanse ettiğiniz gibi araç içine sinmezse niçin 12. Ayı beklemek zorunda kalsın? Bana müşteri hizmetleriniz aracılığıyla verilen 12. Ayı beklemeniz gerekir. Cevabı akla ve mantığa zaten yatmamaktadır. Bu sebeplerle geri satın alma başvurumun ivedilikle kabul edilmesi gerekmektedir. Mg web sitesinde yayımlanan marka taahhüdüne uyulması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep eder, iyi çalışmalar dilerim.