to read complaints and reviews, or file yours.Doğan Trend Otomotiv Garantisi Devam Eden Araçta Parçanın Garantiye Alınmaması
Garantisi devam etmekte olan aracımın motor bölmesinden tıkırtı şeklinde ses gelmesi üzerine aracımı randevu alarak 9 Kasım tarihinde Ankara Doğan Trend Otomotiv yetkili servisine bıraktım. Aracın kontrol edileceğini ve arızanın tespit edilmesi durumunda bilgi verileceğini söylediler. 15 Kasım tarihinde servis tarafından arandım; sesin motordan gelmediğini, şarj dinamosunun rulmanından kaynaklandığını, Suzuki servislerinde rulman değişiminin yapılmadığını, bu nedenle şarj dinamosunun komple değiştirilmesi gerektiğini ve bedelinin yaklaşık 20.000 lira olduğunu belirttiler. Ancak arıza formuna 'alternatör rulmanı arızalı' yerine 'alternatör değişimi gerekli' yazdılar. Bu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını ve garanti kapsamına alınması gerektiğini söyledim. Aracı servisten aldığım takdirde 750 lira artı KDV arıza tespit bedeli isteyeceklerini belirttiler. Genel merkezle görüşüp haber vereceklerini söylemelerine rağmen ertesi gün ben tekrar aradım. Garanti uzmanının aracı kullandığını ve bu yüzden ulaşılamadığını belirttiler. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu parçanın genel merkez tarafından garantiye alınmadığını söylediler. Genel merkezle bizzat görüşeceğimi, eşimin avukat ve bu konuda uzman olduğunu söylediğimde, 'Biz tekrar genel merkeze e-posta atalım. Size dönüş yapalım.' şeklinde cevap aldım. Genel merkezden tekrar garantiye alınmadığı yanıtı geldiğinde, genel merkezle görüşerek talep oluşturdum. Garantisi devam etmekte olan ve kullanıcı tarafından bozulması mümkün olmayan parçanın garanti kapsamına alınmaması, ayrıca rulman değişiminin mümkün olmasına rağmen 'Biz değiştiremeyiz, komple şarj dinamosu değişecek ve bedeli de 20.000 TL' denmesini tarif edecek kelime bulamıyorum. Bugün saat 13:30 itibarıyla araç servisten alınmış olup tarafıma 750 TL artı KDV arıza tespit ücreti yansıtılmıştır. Konu ile ilgili tüm hukuki sürecin pazartesi itibarıyla başlatılacağını tarafınıza beyan ederim.
Araç firma müşteri hizmetlerine yapmış olduğum şikayet neticesinde servise geri çağrıldı yaklaşık 5 gün sonra problem çözüldü denilerek şehir dışında olmam nedeni ile babama teslim edildi. Dönüşümde aracı kontrol ettim ve problemin devam ettiğini tespit ederek tekrar servise gittim. Aracım 21 Aralık tarihinde tekrar servise alındı. 9 Ocak salı günü aracınız hazır denilerek servise çağrıldım. Gittiğimde aracın sesinin normal olduğu ve bunun motordan gelen ses olmadığı hatta bunun bir ses olmadığı teknisyen tarafından bana söylendi. Ben de o zaman kapanış formunu araç şikayette ki gibi geldiği ses ile teslim edildi yazın dedim. Teknisyen önce araçta ses yok dedi bunun üzerine teste çıktık. Ve maalesef aynı ses devam ediyor. Teknisyen ısrarla bu normal ses dediği için formu ancak söylediğim şekilde kabul edeceğimi beyan edince biraz önce ses yok diyen teknisyen bu triger zinciri palet sesi demeye başladı. Peki neden tamir edilmedi diye sorduğumda sesin makul olduğunu genel merkezin de bu şekilde cevap verilmesi gerektiğini söyledi. 3 kez aynı arızadan servise giden, toplamda 2 ay serviste kalan aracın sorunu çözülmediğinden yasal sürece başvurma yolunu tercih ediyorum...
Genel merkez ile yapılan görüşmede garantiden rulman değişimi yapan firma bu kez de aracın garantisi bittiğini bu nedenle istersem başka bir servise aracı gösterebileceğimi ancak ikame araç vermeyeceklerini belirtti. Aracın uzatılmış garantisi olduğunu ve bunun da servis formlarında yazdığını ayrıca aracın garantiden onarımı nasıl yapıldı bittiyse dediğimde cevapsız kaldılar. Bir önceki mesajda belirttiğim üzere yasal süreci başlayacağımı kendilerine bildirdim
