Çocuklu aileler için kahvaltı organizasyonunda yaşanan olumsuz deneyim

18.01.2026 tarihinde oğlumun doğum gününü kutlamak için kahvaltı konseptli bir organizasyonla Doğa Cafe Özlüce’yi tercih ettik. Toplamda 3.000 TL kapora ve devamında kalan tutarı kartla ödeyerek yaklaşık 11.250 TL harcama yaptık. Ödediğimiz ücrete rağmen kahvaltı son derece sıradan ve vasattı; bunu görmezden gelebilirdik ancak asıl sorun işletme sahibi B**** Hanım’ın tavırları oldu.

Müşteri memnuniyetinin çok önemli olduğu böyle bir günde, kendisinin son derece kaba, nezaketsiz ve rahatsız edici bir üslubu ile karşılaştık. Çocuklar için yapılmış bir oyun alanı olmasına rağmen, çocuklar oyun oynarken sürekli sözlü olarak sert şekilde uyarıldılar. Oyun alanı dağılıyor denilerek ikazlarda bulunuldu ve “saatiniz bitti, oyun alanına giremezsiniz” şeklinde kaba uyarılar yapıldı. Bu durum çocukların moralini bozduğu gibi, bizim için de ortamı gergin ve keyifsiz hale getirdi.

Kutlama esnasında de küçük bir şeker hamurundan yapılmış araba şeklindeki süs kırıldığı için, misafirlerimizden ya da çocuklarımızdan birini ima eder şekilde, bizi suçlar bir üslupla uyarıda bulunuldu. B**** Hanım bu konuyu eşimle kutlama sırasında gündeme getirdi, çıkışta ödeme yaparken de aynı konuyu bana tekrar, son derece kaba, suçlayıcı ve uzatan bir dille büyüttü. Kendisine teşekkür etmeme rağmen konuşmayı bitirmeyip gereksiz yere uzattı. Üstelik bu süslerle ilgili önceden hiçbir uyarıda bulunulmamıştı; zarar görmesini istemiyorlarsa kendilerinin koruması mümkündü.

Bu süreçte ne bir anlayış, ne bir empati ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba göremedim. Kendi çocuğumuz için en güzel şekilde geçmesini beklediğimiz o günde, işletme sahibinin yüz ifadesinden üslubuna kadar her tavrı bizi son derece rahatsız etti. Daha önce yapılmış olumsuz yorumları görmüştüm, yine de bir şans vermek istedim ancak yaşadıklarımız sonrası pişman oldum.

Bu şikayeti, özellikle çocuklu ailelerin ve özel gün planlayanların benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için yazıyorum. Ödediğim paranın karşılığını hizmet, ilgi ve saygı anlamında kesinlikle alamadım ve bir daha bu işletmeyle muhatap olmak istemiyorum.