to read complaints and reviews, or file yours.Dofis.com.tr Siparişi Verirken Hiçbir Aşamada Ekstra Kargo Ücreti Çıkacağı Belirtilmedi
Dofis.com.tr üzerinden 7 Şubat 2026 tarihinde 2.000 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Sipariş aşamasında sistemde kargo ücreti 0 TL olarak görünüyordu ve bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.
Ancak ürün evime kargo ile teslim edildiğinde, kargo firması benden 400 TL kargo ücreti talep etti ve bu tutarı kargo görevlisine ödemek zorunda kaldım. Siparişi verirken hiçbir aşamada ekstra kargo ücreti çıkacağı belirtilmedi, özellikle de “0 TL kargo ücreti” ibaresi yer aldığı için böyle bir ödeme ile karşılaşmam tamamen sürpriz oldu.
Kargo ücretinin, sipariş esnasında açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini, teslimat anında farklı bir ücretle karşılaşmanın yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu bir durum olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kargo ücretleriyle ilgili bilgilerin sitede açıkça, kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde gösterilmesini talep ediyorum.
Selman Bey Merhaba, Öncelikle yaşanılan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtiriz. Yaptığımız kontrollerde size şikayetiniz hakkında aşağıdaki gibi detaylı bilgi vermeye çalıştık. Web sayfamızın ana sayfasında alışveriş toplamınıza göre hangi bedelden sonra kargo bedelinin tarafımızdan karşılanacağı belirtilmiştir (şikayet_1. Jpg görseli). Sonraki aşamada sepete ilk gittiğinizde kargo bedelinin yapılacak seçimler yani toplam tutar üzerinden hesaplanacağı belirtilmiştir (şikayet_2. Jpg görseli). Bu adımların hepsinden sonra en son kısma yani ödeme kısmına geldiğinizde de yapacağınız toplam ödemenin detayları yer almaktadır. Bu kısımda ürün bedelleri toplamı, kargo bedeli, KDV tutarı ve toplam tutar gözükmektedir (şikayet_3. Jpg görseli). Bunlara göre sizde tekrar bakıp kontrol edebilirsiniz. Biz gerektiği yerlerde kargo bedelini kullanıcılarımıza göstereceğimizi belirtiyor ve gösteriyoruz. Sizde şirketimizin belirlediği rakam üzerinde alışveriş yapmışsınız bunu görüntülüyoruz. Size bu kargonun ücretsiz olarak ulaşması gerekiyordu. Biz web siparişlerimizin hepsini tarafımızdan ödenecek biçimde göndeririz. Sizin siparişinizde tarafımızdan ya da kargo firmasından kaynaklı bir sorun yaşanmış. Bunun için tekrar özür dileriz. Sorunun ve mağduriyetinizin giderilmesi adına isterseniz siz muhasebimizle görüşerek banka bilgilerinizi aktarın veya bizim arkadaşlarımız size ulaşarak gerekli bilgileri alsınlar. Bu bedel firmamıza ait bir bedel olup tarafınıza ödemiş olduğunuz tutar iade edilecektir. Saygılarımızla.
İade için teşekkür ederim
