İzinsiz Abonelik Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

07.05.2026 tarihinde saat 11:00 civarında internette dolaşırken karşıma Docutime isimli bir site çıktı. Ne olduğunu anlamaya çalışırken bir anda hattıma “aboneliğiniz başladı” şeklinde bir mesaj geldi ve 279 TL’lik bir aboneliğin başladığı, iptal etmek istersem mesaj yazmam gerektiği belirtildi. Hiçbir şekilde bilinçli bir onay vermediğim bu aboneliği hemen SMS yoluyla iptal ettim.

Ardından Docutime’ı arayarak hem bilgi almak hem de bu haksız yere yansıtılan ücreti iptal ettirmek istedim. Telefonda görüştüğüm kişi son derece ters ve saygısız bir üslupla konuştu, bir aylık ödemenin iadesinin mümkün olmadığını söyledi. Üslubunu eleştirdiğimde ise “her önünüze gelen siteye girip basmasaydınız” gibi son derece kaba ve suçlayıcı ifadeler kullandı. Kendilerine bu parayı istemediğimi ve kullanmayacağım bir hizmet için ödeme almak istediklerini söylediğimde sesini daha da yükseltip bana “saygısız” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Bu süreçte Türk Telekom ile de görüştüm, ücretin hattıma yansıtıldığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Sonuç olarak kullanmayacağım bir paket için 279 TL faturama eklenmiş durumda; para veren ben, suçlanan yine ben oldum. İki kez aradığım Docutime tarafı ise her seferinde üslubunu daha da sertleştirip sorunu çözmek yerine beni suçladı ve telefonu yüzüme kapattı.

Türk Telekom ile konuştuktan sonra tekrar aradığımda da
Ben şikayette bulunacağımı söylediğimde de benim de ters konuştuğum ve o kişinin de yasal hakkı olduğu da söylendi. Şaka gibi, ilk defa böyle bir müşteri hizmeti görüyorum. Tabii ya parayı veren ben, suratına telefon kapatılan ben, ama bu müşteri hizmetlerinde bu şekilde konuşmak normal ve yasal hakmış gibi gösteriliyor. Ben ters konuştuğum için, oldu tabi, buyursun yasal hakkını. Benim paramı alan şirketin temsilcisinin sonuçta para kazandığını söylemesi, bana bu şekilde konuşması doğru değil. Firmanızın bu şekilde insanlardan para alma hakkı olup olmadığını sorguluyorum.

Hem hattıma yansıtılan bu 279 TL’lik haksız abonelik ücretinin iptal edilmesini ve iadesini (ki etmeyecekleri kesin),
hem de müşteri temsilcisinin son derece kaba ve saygısız davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu tarz bir aboneliğin bu kadar kolay başlatılıp, iptal edilmesine rağmen “bir aylık ücreti alırız, iade yok” denilmesini ve müşteriye bu şekilde hitap edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.