Kimlik Doğrulama Sorunları Ve Hesap Açma Gecikmesi

Doa uygulamasını, A101’lerdeki geri dönüşüm iade pet şişeleri karşılığında verilen tutarları almak için kullanıyorum. Pet şişelerden kazandığım parayı çekebilmem için Doa Finans üzerinden hesap açmam gerektiği söylendi ve ben de uygulama üzerinden hesap başvurusu yaptım.

Hesap açma sürecinde kimliğin ön ve arka yüzünü defalarca çekmem, kimliği çenemin altına getirip göstermem ve kameraya sağa sola dönerek onay vermem istendi. Uygulama bu aşamalarda sürekli hata verdi, kimlik okumada ve kamera kısmında zorlandı, uzun uğraşlar sonucu bu aşamaları tamamlayabildim. Sonrasında müşteri hizmetlerine bağlanmam gerekti, orada da çok uzun süre bekletildim ve tekrar tekrar benzer işlemlerle uğraştırıldım.

Tüm bu süreçlerden geçmeme rağmen başvurum bir haftayı aşkın süredir hâlâ “Başvurunuz değerlendirme aşamasında” ekranında bekliyor ve içeride biriken paramı alamıyorum. Hem bu kadar zorlayıcı ve yorucu bir kimlik doğrulama sürecine maruz kalıyorum hem de sonunda hesabım açılmadığı için ne ATM’lerden ne de para transferiyle birikmiş tutarıma ulaşabiliyorum.

Doa ve Doa Finans’tan, hesap açma sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, hesabımın aktif hale getirilmesini ve daha fazla bekletilmeden uygulamadaki birikmiş paramı kullanabilir, çekebilir ve banka işlemlerimi yapabilir duruma getirilmemi talep ediyorum.