Kısa Sürede Yırtılan Puma Ayakkabının Garanti Kapsamında Değerlendirilmemesi

07 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden dksstore mağazasından 2.286 TL ödeyerek Puma Anzarun Lite erkek sneaker ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram: #10410158301. Ürünü yalnızca iş yerinde günlük kullanım amacıyla, toplamda 3 ay boyunca kullandım.

Kasım ayında ayakkabının arka tarafında yırtılma meydana geldiğini fark ettim. Bunun üzerine Trendyol asistanı üzerinden durumu bildirip müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana ürünü incelemeye göndermemi, inceleme sonucunun e-posta yoluyla bildirileceğini ilettiler. 10 Ekim civarında ürünü kargo ile gönderdim.

İnceleme sonucunda, hem e-posta hem de telefon yoluyla bana ulaşılarak ayakkabıda üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı, yırtılmanın kullanıcı hatası olduğu ve bu nedenle değişim ya da ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Ürün hiçbir çözüm sunulmadan, herhangi bir teklif yapılmadan aynı şekilde adresime (Kayseri/Bünyan) geri gönderildi. Ürünün faturasına da sahibim.

Puma gibi büyük bir markanın ürününde kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını ve garanti kapsamında değerlendirilmemesini kabul etmiyorum. Ya ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.