Arızalı Kettle Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Trendyol alışveriş sitesi kanalıyla DKN Kurumsal firmasından satın alınan ve alıcıya üretim arızalı olarak gönderilen Altus marka kettle. 15 Ocak 2024'te Trendyol alışveriş sitesi kanalıyla DKN Kurumsal satıcısından 1 adet Altus marka Kettle AI 7281 model kettle sipariş ettim ve 17 Ocak Cuma günü ürünü iş yerimde teslim ettiler. O gün akşam eve götürdüm, ilk kullanım öncesi temizledik ve ertesi gün Cumartesi günü su doldurup kullanmak istedik. Su kaynamaya başladığında dakikalarca beklediğim halde, kendisi otomatik olarak kapanmadı. 5-6 kez denedim ve hiçbirinde kendisi otomatik olarak kapanmadı ve her seferinde ben kapattım. Ayrıca su kaynadığında ürünün kapağı da açılmamakta. Bana DKN Kurumsal satıcısından gönderilen ürünün arızalı, ayıplı olduğu kanaatine vardım ve hemen Trendyol vasıtasıyla iade başvurusunda bulundum. İlk mesai günü olan Pazartesi günü de verilen kargo kodu ile kargoya teslim ettim. Ürün 22 Ocak'ta ilgili satıcıya ulaşmasına rağmen 10 gündür ürünün arızalı mı değil mi incelemesi yapılmakta. Bana gönderdikleri arızalı ürüne 15 Ocak'ta ödediğim para tarafıma iade edilmemiştir. 15-16 gündür hiçbir hatam kusurum olmadığı halde firmadan paramı beklemek zorunda mıyım? Başka marka kettle alacağım, 15-16 gündür paramı iade etsinler diye bekliyorum. Mecbur muyum ben buna ki Trendyol'da ürüne ilgili değerlendirmeleri incelediğimde, aynı sorunla ilgili birçok değerlendirme okudum. Anladığım kadarıyla bu ürün fabrikadan üretim hatasıyla piyasaya sürülmüş ve birçok kişide arızalı ürün gönderildiğine dair şikayetler gördüm.