Garanti Kapsamındaki DJI Avata 2 İçin Sinyal Kesilmesi Sonrası Ücretli Onarım Dayatması

Djı Avata 2 model ürünü, Türkiye cihazı olarak ve hâlâ 1 yıl garantisi devam ederken 17 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Karacasulu Teknik Servis’e gönderdim. Ürün, 300 metre mesafede sinyal kesip düştü ve kamera camı hasar aldı. Ürünü, garanti servisine mail yoluyla ulaşıp onların verdiği kod ile gönderdim (Form No: P7H0010003).

18. İş gününde cep telefonumdan aranarak, ürünün pilot hatası nedeniyle 6.250 TL ücret karşılığında onarılabileceği ve ayrıca mailimin sistemde kayıtlı olmadığı için bu kadar bekletildiği söylendi. Oysa gönderim kodunu mail üzerinden almıştım. Telefonda, asıl sorunun sinyal kesilmesi olduğunu belirttim; bana, yasal sürenin geçtiği ve kabul edersem onarıma alınacağı, aksi takdirde aynı gün kargolanacağı iletildi. Onarımı kabul etmediğimi söylediğimde ise görüşme sonlandırıldı.

Daha sonra Karacasulu destek mailine durumu ilettim. S***** Bey isimli bir yetkili bana ulaştı ve data raporunun bana iletilmediğini söyledim. Sonrasında, teklif mailindeki başka bir yetkili tarafından gönderilen data raporunun, olayın yaşandığı tarihe değil, farklı bir tarihe ait olduğunu fark ettim. S***** Bey, ürünü tekrar incelemeye alacaklarını ve kargodan çekeceklerini söyledi. Ancak süreç 23 iş gününü geçti ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süre zarfında bana sadece ücretli onarım teklifi yapıldı; başka bir çözüm önerilmedi. Ürünümün garantisi devam ediyor ve güncel değeri 69.500 TL.

23 iş günü geçmesine rağmen hâlâ bekletiliyorum. Bugün tekrar mail atmam üzerine, servis Karacasulu ekibi bana dönüş yaptı ve gönderdikleri mailde durumu kendilerine göre yorumlayıp sanki suçlu benmişim gibi ithamda bulundular. Ayrıca mailin sonuna da sadece “bugün kargoya veriyoruz” şeklinde bir ekleme yaptılar. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Mail yazışmalarını ekliyorum lütfen okuyun.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi ve ürünümün değişimini talep ediyorum.