to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Hepsiburada uygulaması üzerinden yapmış olduğum alışveriş, 'ertesi gün kapında' seçeneği olmasına rağmen teslim edilmedi. Ayrıca görüştüğüm müşteri hizmetlerindeki arkadaşlar çok duyarsız davranıp tarafıma geri dönüş kesinlikle sağlamadı. Müşteri hizmetlerini gün içerisinde 5-6 defa aramama rağmen sürecin çok uzadığını ve Premium müşteri kalitesinin çok düşük olduğunu belirtmek isterim. Bu süreçten sonra kesinlikle alışveriş yapmayacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu sorun yaşadığım ilk sorun değil 2 oldu ve ikisinde de kesinlikle bir sonuçlanma ve geri dönüş alamadım bu süreçte ilerlemeye devam ederseniz müşteri kazanmaz tersine kaybedersiniz ve ürünüm hala ortada yok…
Merhaba Ahmet Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde bulunan ürününüzün 15.03.2025 tarihinde tarafınıza teslimatı sağlanmış olup, ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET firması tarafından transfer süreci devam etmektedir. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
