Divan Optik Trendyol'da İade Kodu Alınamaması ve Satıcı Tarafından İade Reddi

Trendyol üzerinden mayıs ayında divan optik adlı satıcıdan bir adet güneş gözlüğü satın aldım. Ürün elime ulaştığında yüzüme oturuşu hiç uygun olmadığı için iade etmek istedim.

İade sürecinde satıcı, ürünün kendisine ait olmadığını iddia etti. Bunun üzerine ürünün satıcıya ait olduğunu ispatladım ve ürünü tekrar geri gönderdim. Bu kez de faturası olmadığı söylenerek iadem reddedildi, oysa fatura ürünün içerisinde gönderilmişti. Trendyol asistan üzerinden iki kez iade süreci başlattım ve ürünü iki kez göndermeme rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Şu anda Trendyol üzerinden iade kodu alamıyorum, sistemde 1 adet iade hakkım kaldığı görünüyor ve satıcıdan iade kodu verilmesini bekliyorum. Sipariş numaram: 11190063398. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ürünün iadesi için gerekli iade kodunun acilen oluşturulmasını ve iade sürecimin tamamlanarak ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.