Eski E-Posta Erişimi Olmadan E-Posta Güncelleme Talebim Reddedildi

Disney+ Türkiye üyeliğimde yaşadığım bir sorun ve bununla ilgili müşteri hizmetleri deneyimimi paylaşmak istiyorum. 4 Mart 2026 tarihinde saat 08:58’de 0800 621 21 27 numaralı telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım.

İşimden ayrıldığım için üyeliğime kayıtlı eski kurumsal e-posta adresime artık erişimim yok ve bu nedenle hesapta kayıtlı e-posta adresimi güncellemem gerekiyor. Ancak sistem, e-posta değişikliği için doğrulama bağlantısını yalnızca eski e-posta adresime gönderiyor. Eski e-postama erişemediğim için bu yöntemin fiilen mümkün olmadığını müşteri temsilcisine açıkça belirttim ve alternatif bir doğrulama yöntemiyle (örneğin telefon numaram üzerinden kod gönderimi gibi) e-posta adresimin güncellenmesini talep ettim.

Buna rağmen bana çözüm olarak yalnızca üyeliğimin iptal edilebileceği söylendi. Oysa talebim üyelik iptali değil, sadece e-posta adresimin güncellenmesidir. Bu yaklaşımın, basit bir e-posta güncelleme talebine karşı oldukça orantısız olduğunu ve müşteri mağduriyeti yarattığını düşünüyorum.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, geri bildirimde bulunduğumda ve kendisinin Disney+’ı temsil ettiğini ifade ettiğimde önce “Ben Disney değilim, kuralları ben koymuyorum” şeklinde, ardından da “Ben sadece teknik çalışanım” şeklinde ifadeler kullandı. Daha sonra beni bir süre hatta beklettikten sonra görüşmeyi sonlandırdı.

Talebim nettir; eski e-posta adresime erişimimin olmadığı bu durumda, alternatif bir kimlik doğrulama yöntemi sunularak hesabıma kayıtlı e-posta adresimin güncellenmesini istiyorum. Üyeliğimin iptal edilmesini bir çözüm olarak kabul etmiyorum ve hesabımın güvenliği korunarak e-posta güncelleme işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.