Yeni Aspiratörün Lastiği Kısa Sürede Yırtıldı, Servis Sadece Yapıştırdı

Direct Nexus marka Direct Nexus Electric Masal Aspiratör isimli ürünü 7 Aralık tarihinde Hepsiburada üzerinden 1.130 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece iki ay kadar kullanmama rağmen orta lastik kısmında yırtılma meydana geldi. Cihazı son derece özenli kullandım, kesinlikle delici ya da kesici herhangi bir aletle temas etmedi.

Sorun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, hiçbir şekilde delici kesici alet kullanmadığım halde bana bu tarz bir ürün kullanmışım gibi dönüş yaptılar. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında 14 Ocak’ta servise gönderdim. 23 Ocak’ta geri gelen ürünü incelediğimde, yalnızca yırtılan yerin yapıştırıldığını, herhangi bir parça değişimi yapılmadığını gördüm.

İki aylık, yeni sayılabilecek bir ürünün lastik kısmının bu kadar kolay yırtılması, ürün kalitesinin ne kadar düşük olduğunu gösterdiği gibi, servisin sadece yapıştırma yapıp ürünü geri göndermesi de markanın ürününün arkasında durmadığını açıkça ortaya koyuyor. Üstelik müşteri hizmetleri, bütün bu süreç ve kısa kullanım süresine rağmen benden ücret karşılığı parça değişimi yapılabileceğini söylüyor, garanti kapsamında ücretsiz işlem yapmayı kabul etmiyor.

Ben, 7 Aralık’ta satın aldığım bu üründe garanti hakkımın tam olarak kullanılmasını ve yıpranmış parçanın ücret talep edilmeden, mümkünse de ürünün tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İki aylık bir ürün için hem kalitesizlikle hem de ilgisiz bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla karşılaşmış olmaktan son derece rahatsızım ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.