Görsellerde Gizlenen Kusurlu Yüzey Nedeniyle Yanıltıcı Satış Ve İade Reddine Karşı İade Talebi

13.04.2026 tarihinde Balıkesir Bandırma mağazanızdan 799 TL ödeyerek Primal Clash Sesli Savaş Canavarı Dinozor Figürü isimli oyuncağı satın aldım. Ürünün mağaza ve web sayfasındaki görsellerinde oyuncağın sadece doğal görünümlü yüzeyinin öne çıkarıldığını, vidalama deliklerinin bulunduğu kötü görünümlü kısmın hiçbir şekilde gösterilmediğini sonradan fark ettim. Mağazada da kutulama esnasında özellikle iyi yüzey gösterildiği için ürünü bu şekilde zannederek aldık, kutuyu yırtıp açtığımızda ise arka yüzeydeki bu rahatsız edici görüntüyle karşılaştık.

Durumu Bandırma mağazasındaki çalışanlara anlattığımda, kutusu olmadığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Bu durumun, tüketiciyi ürünü olduğundan farklı tanıtmaya odaklı bir yaklaşım olduğunu ifade etmeme rağmen çözüm sunulmadı ve müşteri temsilcisine yönlendirildim. Ürünün görselleriyle gerçekteki hali arasında fark olması ve kusurlu yüzeyin özellikle gizlenmiş gibi durması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Elimde alışverişe ait fiş mevcut olup, söz konusu oyuncağın ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.