Borusan Oto Servisinde Söz Verilen İkame Araç Sağlanmadı Ve Müşteri Saygısızlığı

Borusan Oto’nun kurumsallığına güvenerek BMW aracımın bakımını yaptırmak için 17 Ekim 2026 tarihinde Trabzon Dinamik Oto’ya gittim ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı ve saygısızlık oldu. Randevu aşamasında F******* Hanım’dan ikame araç talebim olmuştu. Bana geri dönüş yapacağını söylemesine rağmen iki gün boyunca aramadı. Ben tekrar aradığımda ise Cumartesi sabah 09.00 için kesin olarak “ikame aracınız hazır olacak” sözünü verdi.

Belirtilen gün ve saatte servise gittiğimde, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan normal kayıt işlemlerine başlandı. Ben ikame aracı sorduğumda ise son derece rahat bir tavırla “size araç veremiyorum” cevabını aldım. Üstelik durumu sabahtan bildiğini, buna rağmen beni arayıp haber verme gereği duymadığını anladım. Bu süreçte ne bir özür ne de önceden bilgi verilmesi sağlandı.

Mağduriyetimi telafi etmek yerine, “işlem bir saat sürer, bekleyebilirsiniz, size şirket aracı vermek durumunda olmayabiliriz” şeklinde lakayıt ve alaycı bir üslupla konuşuldu. Bana o kesin sözü veren kendisi değilmiş gibi davranması, müşteriye verilen sözlerin bu kadar rahat yok sayılması kabul edilemez bir durumdur.

Bu ciddiyetsizlik ve müşteriye yapılan saygısızlık nedeniyle aracımın anahtarını geri alıp servisten ayrıldım. Şu an sadece bu yetkili servisin ve ilgili çalışanının olumsuz tutumu sebebiyle aracımı Trabzon’da özel bir servise götürmek zorunda kalıyorum. Firma ile sonrasında iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş de almadım.

Müşteriye verilen sözlerin tutulmadığı, kurumsallıktan uzak, saygının olmadığı bir işletme ile karşılaştığımı düşünüyorum. Olayla ilgili kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini, çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.