Kusurlu Mobilya Teslimi Ve Söz Verilen Değişimlerin Gerçekleşmemesi

Güncel durum:

16 Mart 2026 tarihinde firma tarafından aranarak Google yorumumu kaldırmam istendi. Bayram sonrası 20 gün içinde tüm kusurlu parçaların değiştirileceği tarafıma sözlü olarak iletildi. İyi niyet göstererek yorumumu kaldırdım.

Ancak verilen süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Verilen sözlerin tutulmadığını üzülerek belirtmek isterim.

Aşağıda daha önce yaşadığım süreci tekrar paylaşıyorum:

Kesinlikle tavsiye etmiyorum.
23 Ağustos 2024’te Mardin Nusaybin Dimor mağazasından tüm evimin mobilyalarını satın aldım. Ürünlerin tamamı geç geldi ve gelen ürünlerin hepsi kusurlu çıktı. Dolaplar çizilmiş, montaj yanlış yapılmış, her yeri delik deşik haldeydi. Ayna çizik geldi, “değiştireceğiz” dediler ama hâlâ değiştirilmedi.

En büyük sorun ise koltuk takımı oldu. Yanlış renk geldi ve mağaza değiştirmekte direndi. Defalarca mağazaya gittim; sonunda “kullanın, biz gelip alacağız” dediler. Ben de özellikle bunu teyit ederek kullandım. Koltuklar götürüldükten dördüncü aya kadar hâlâ yeni koltuk takımım teslim edilmedi.

Ayrıca satın aldığım sehpa takımı da hâlâ ortada yok; basit bir ürün olmasına rağmen teslim edilmedi.

Mağaza bana çeşitli teklifler sundu: indirim yapalım, fon perdelerinizi biz tekrar yaptırırız, hediyeler verelim… Tüm bu teklifleri ben kabul etmedim, çünkü istediğim ürünün doğru şekilde teslim edilmesiydi.

Satın alma sürecinde bizimle ilgilenen kişiler M****** B****** ve Y**** B****** idi. Ancak dün bizi mağazadan kovmaya kalkışan, bize saygısızca davranan kişi İ**** B******’tu; kendisini satın alma sırasında hiç görmedik. Bu tutum, müşteriye karşı son derece kabul edilemez.

O sırada mağazada bulunan diğer çalışanlar ve çevredeki esnaflar da duruma şahit oldu. Biz hakkımızı arıyorduk ve sinirliydik; olay sırasında bazı kişiler araya girdi, bizi sakinleştirmeye çalıştı. Bu, yaşadığımız durumu ve mağazadaki yetkililerin tavrını daha net gösteriyor.

Ayrıca yatak odası kurulumu için gelen personeller açık açık bahşiş istedi. Bu durum da çok rahatsız ediciydi.

Yatak odamın dolaplarının her kenarında çizikler var ve 1–2 fotoğraf ekledim, ancak bütün çizikleri göstermek için fotoğrafların tamamı elimde mevcut. Bu fotoğraflar, ürünlerin kusurlu teslim edildiğini kanıtlamaktadır.

Ben sadece paramın karşılığını ve aldığım ürünlerin eksiksiz, düzgün teslim edilmesini istedim. Verilen sözler tutulmadı, hâlâ mağdurum.
Ayrıca firmanın konuya yaklaşımını göstermek adına, Google yorumlarımın altına verdikleri cevapları da ekran görüntüsü olarak ekliyorum. Sorunu çözmek yerine alaycı ve ciddiyetsiz bir üslupla “belki unutursunuz diye düşündük ama yine yazdınız, şansımızı denedik” gibi ifadeler kullanmaları, müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduklarını açıkça ortaya koymaktadır. Yaşadığım mağduriyetin yanı sıra bu tavır, süreci daha da olumsuz hale getirmiştir.
Bu yorumu, kimsenin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum ve son olarak kokulu yorumlarıma cevap