to read complaints and reviews, or file yours.Mobilyalar Kusurlu Ve Teslimat Sürecinde Mağduriyet Yaşadım
23 Ağustos 2024’te Mardin Nusaybin Dimor mağazasından tüm evimin mobilyalarını satın aldım. Ürünlerin tamamı geç geldi ve gelen ürünlerin hepsi kusurlu çıktı. Dolaplar çizilmiş, montaj yanlış yapılmış, her yeri delik deşik haldeydi. Ayna çizik geldi, 'değiştireceğiz' dediler ama hâlâ değiştirilmedi.
En büyük sorun ise koltuk takımı oldu. Yanlış renk geldi ve mağaza değiştirmekte direndi. Defalarca mağazaya gittim; sonunda 'kullanın, biz gelip alacağız' dediler. Ben de özellikle bunu teyit ederek kullandım. Koltuklar götürüldükten dördüncü aya kadar hâlâ yeni koltuk takımım teslim edilmedi.
Mağaza bana çeşitli teklifler sundu: indirim yapalım, fon perdelerinizi biz tekrar yaptırırız, hediyeler verelim… Tüm bu teklifleri kabul etmedim, çünkü istediğim ürünün doğru şekilde teslim edilmesiydi.
Her gidişimde 'haftaya gelecek, pazartesi kesin geliyor' gibi bahanelerle oyalanıyorum. En son gittiğimizde bize saygısızca davranıldı, hatta dükkândan kovmaya kalktılar. Böyle bir üslup ve müşteriye karşı bu kadar ilgisizlik kabul edilemez.
Ayrıca kurulum için gelen personel açıkça bahşiş istedi. Bu durum da çok rahatsız ediciydi.
Ben sadece paramın karşılığını ve aldığım ürünün eksiksiz, düzgün teslim edilmesini istedim. Verilen sözler tutulmadı, hâlâ mağdurum.
Bu yorumu, kimsenin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum.
Sayın müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız olarak müşterilerimizin memnuniyeti her zaman önceliğimizdir ve iletilen her geri bildirimi büyük bir hassasiyetle değerlendirmekteyiz. Şikayetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra konu detaylı bir şekilde incelenmiş ve sizinle iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Yapılan görüşmeler sonucunda yaşanan sorunun çözümü için gereken işlemler hızlı bir şekilde gerçekleştirilmiş olup problemin giderildiğini memnuniyetle belirtmek isteriz. Amacımız sadece satış yapmak değil, satış sonrası süreçte de müşterilerimize güvenilir ve kaliteli hizmet sunmaktır. Bu nedenle karşılaştığınız aksaklığın telafi edilmesi için gerekli tüm adımlar atılmıştır. Anlayışınız ve iletişiminiz için teşekkür eder, bizi tercih ettiğiniz için ayrıca memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. Herhangi bir konuda tekrar destek ihtiyacınız olması durumunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla Müşteri Memnuniyeti Ekibi
