Kazancım Tek Taraflı Sistem Düzeltmesiyle Silindi Ve Açıklama Talep Ediyorum

Yaklaşık üç aydır Dilbet sitesinde düzenli olarak bahis oynuyorum. Geçen hafta salı akşamı yaptığım kombine kuponlardan birinde yaklaşık 9.200 TL tutarında kazanç elde ettim. Kazanç önce hesabıma geçti, ertesi gün hesabıma girdiğimde bakiyemin sıfırlandığını gördüm. İşlem geçmişine baktığımda “sistem düzeltmesi” notu ile bu tutarın geri alındığı görülüyordu.

Bunun üzerine canlı desteğe bağlanıp nedenini sorduğumda ilk görüştüğüm temsilci bunun teknik bir hata olabileceğini, konuyu finans birimine ilettiklerini söyledi. Ertesi gün tekrar sorduğumda ise bu kez kuponumun kurallara uygun olmadığı şeklinde farklı bir açıklama yapıldı. Hangi kuralı ihlal ettiğimi sorduğumda ise net, somut ve yazılı bir bilgi verilmedi. Site sanki kendi belirlediği kuralları sonradan değiştirmiş ya da keyfi yorumluyormuş gibi bir izlenim oluştu. Ayrıca bu işlemle ilgili bana hiçbir bilgilendirme e-postası veya resmi açıklama yapılmadı.

Kullanıcıların kazandığı para, gerekçesi açık ve net şekilde paylaşılmadan, tek taraflı bir “sistem düzeltmesi” notu ile hesaptan silinmemelidir. Bu durum ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. 8827761 ıd numaralı hesabımdaki ilgili kupon ve işlemle ilgili olarak, öncelikle kazancımın iadesini talep ediyorum. Eğer gerçekten bir kural ihlali söz konusu ise de, bunun hangi maddeye dayandığını ve nasıl uygulandığını açık, net ve yazılı bir şekilde tarafıma iletmenizi istiyorum.

Dilbet’in kullanıcı hesaplarına keyfi müdahalelerde bulunmamasını, yapılan işlemlerde şeffaf ve açıklayıcı olmasını, benzer durumlarda da üyelerini önceden ve yazılı şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.