to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kurye Teslimat Gecikmesi Ve Gerçek Muhatap Eksikliği
Dijital Kurye aracılığıyla telefon hattı teslimatı için 28.02 tarihinde başvuruda bulundum; 05.03 tarihine randevu verildi randevu çok geçti ve il merkezinde yaşıyorum o gün akşama kadar (16:00-17:00) evdeydim ve evden ayrılmam gerekti ancak kuryeyle bir türlü iletişime geçemediğim için bunu belirtemedim ardından kurye aradı gün içinde sistem kapanmazsa ürünü getirebileceğini yoksa yarın dedi 06.03 ancak randevuyu bugün yani 07.03 e attı ve hattım hâlâ teslim edilmedi. Süreç boyunca teslimatın bu kadar uzaması beni mağdur etti.
Bu gecikmeyle ilgili olarak firma ile telefonla iletişime geçemiyorum, arayabileceğimiz bir numara yok. Sadece WhatsApp üzerinden yazabiliyoruz, orada da karşımıza gerçek bir muhatap çıkmıyor, sadece sanal asistan cevap veriyor ve hiçbir çözüm üretilemiyor. Ne teslimatla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor.
Dijital Kurye’nin bu hattı en kısa sürede teslim etmesini, ayrıca müşterilerin ulaşabileceği, sorunlarını doğrudan iletebileceği gerçek bir muhatap ve etkili bir iletişim kanalı sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba Kenan Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz alınmış olup ilgili birimlerimiz tarafından inceleme süreci başlatılmıştır. Konuya ilişkin detaylı kontroller sağlandıktan sonra tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dijital Kurye Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Kenan Bey, Teslimatınız tamamlanmıştır. Yaşanan gecikme sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, geri bildiriminizin bizim için çok değerli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Dijital Kurye Müşteri Deneyim Ekibi
Zorla da olsa geç de olsa teslimatım yapıldı ancak kendinize bir sabit telefon numarası ve bir müşteri temsilcisini bulmanızı müşterilerinin size ulaşmasını şiddetle tavsiye ediyorum
Merhaba Kenan Bey, Yaşanan gecikme sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Görüş ve önerileriniz kıymetli ve değerlidir. Geri bildiriminizin bizim için çok değerli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Dijital Kurye Müşteri Deneyim Ekibi
Teslimat yeni bir kurye tarafından gerçekleştirildi ve sorunum çözüldü.
Bir işlem yaptıkları falan yok cevap vermiş olmak için yazıyorlar böyle saçma bir hizmet anlayışı da ilk defa görüyorum bütün gün sizi bir yerde bekletiyorlar randevu alalım demek yok