Dharma Studios’a Gizli Gümrük Ücretleri Ve İletişimsizlik Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

17 Eylül 2026 tarihinde Dharma Studios (dharmasstudios.com) internet sitesi üzerinden D**** E** e****** adına toplam 8.636,68 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş öncesinde sitede ürünlerin yurt dışından gönderileceğine, gümrük işlemlerine tabi tutulacağına veya ek vergi, gümrükleme ve müşavirlik ücretleri doğabileceğine dair hiçbir açık bilgilendirme yapılmamıştı.

Siparişi verdikten sonra tarafıma iletilen kargo takip ekranında ürünlerin ABD'den çıkış yaptığı ve Türkiye’ye girişte gümrük sürecine gireceği görülmüştür. Bugün itibarıyla ürünler gümrükte bekletilmektedir ve benden yaklaşık 13.492 TL tutarında gümrük ve gümrükleme masrafı talep edilmektedir. Mevcut gümrük mevzuatı gereği 30 Euro üzerindeki ürünlere uygulanabilecek yüksek vergi ve müşavirlik ücretleri konusunda sipariş öncesinde bilgilendirilmediğim için yanıltıcı bir satış politikası izlendiğini düşünüyorum.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Banka kartımla ödediğim bu sipariş için iptal ve ücret iadesi talebimi e‑posta yoluyla firmaya iletmeme rağmen, sitede herhangi bir telefon, WhatsApp veya alternatif iletişim kanalı bulunmamakta, gönderdiğim e‑postalara da hiçbir yanıt verilmemektedir. Bu durum hem şeffaflıktan uzak bir satış süreci hem de tüketici haklarını zorlaştıran bir yaklaşım olarak beni mağdur etmektedir.

Siparişimin, gümrükte bekleyen ürünler teslim alınmadan derhal iptal edilmesini ve ödediğim 8.636,68 TL tutarın kartıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi makul süre içinde gerçekleştirilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.