Dexim Powerbank Değişim Talebim Göz Ardı Edildi, Tek Taraflı Para İadesi Yapıldı

Yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden Dexim dc01 model bir powerbank satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 1 ay önce cihaz tamamen çalışmaz hale geldi ve şarj alıp vermez oldu.

Bunun üzerine Trendyol/satıcı ile iletişime geçtim ve ürünün arıza tespiti için taraflarına göndermem istendi. Ürünü gönderdim ve özellikle ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak bana hiçbir şekilde sorulmadan, onayım alınmadan ürün değişimi yapılmak yerine doğrudan para iadesi gerçekleştirildi.

Ben ürünümün birebir yenisi ile değiştirilmesini istediğim halde bu talebim dikkate alınmadan tek taraflı olarak para iadesi yapılmasını doğru bulmuyorum. Talebim, satın aldığım Dexim dc01 powerbank’in stokta mevcutsa yenisiyle değiştirilmesi, eğer bu mümkün değilse nedeninin tarafıma açıkça açıklanması ve süreçle ilgili bilgilendirilmemdir.

İlgili sipariş numaram: 10475076041. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve talep ettiğim şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum.