Teslimat Ve Kurulumun Yapılmaması Nedeniyle Satışın İptali Ve İade Talebi

25.06.2026 tarihinde Erzincan Evmar mağazasından Samsung 65Q6F aauxtk 65 inç 165 ekran QLED 4K Smart LED TV satın aldım. Ürünü 71.790 TL tutarında, kredi kartı ile peşin olarak ödedim ve ertesi gün için teslimat ve kurulum yapılması konusunda mağaza ile özellikle anlaştık. Ancak ürün ertesi gün tarafıma teslim edilmedi, kurulum yapılmadı ve üç gün boyunca aynı sorun devam etti.

Bu süreçte defalarca mağazayı ve müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen karşımızda muhatap bulamadık. Mağazayı aradığımda da çelişkili, yanlış bilgiler verildi, son derece lakayıt ve ciddiyetsiz tavırlarla karşılaştım. Mağaza yönetimi benimle yüz yüze görüşmekten adeta kaçtı, telefonlarımıza geri dönüş yapılmadı, aramalarımıza çoğu zaman cevap verilmedi.

Televizyon hiç teslim edilmediği ve kurulum yapılmadığı için ürünü zaten kullanma imkanım olmadı. Bu nedenle satışın iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. İade sürecinde dahi bana zorluk çıkarıldı, süreç gereksiz yere uzatıldı ve mağduriyetim artırıldı. Özellikle satış danışmanı İ***** G****’in ve mağaza yönetiminin tutumundan şikayetçiyim.

Ürünün zamanında teslim edilmemesi, kurulumun yapılmaması, muhatap bulunamaması ve iade sürecinde yaşadığım zorluklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.