Trendyol üzerinden Devinka ve V*** firmalarından siyah hırka satın aldım. Devinka’ya ait ürünün teslimat numarası 9948947332, diğer siparişimin teslimat numarası ise 9926455067’dir. İade sürecinde, hataen V*** firmasına ait ürünü Devinka firmasına gönderdim. Ürün yaklaşık 14 Kasım tarihinde bana teslim edilmişti.
Daha sonra Trendyol beni arayarak, iade için gönderdiğim ürünün Devinka firmasına ait olmadığını, satıcının ürünü bana geri göndereceğini iletti. Ancak Devinka firması, kendisine ait olmayan bu ürünü bana hiçbir şekilde geri göndermedi. Bu nedenle V*** firmasına ait ürünü yasal süresi içinde iade edemedim; hem iade süresini kaçırdım hem de ürünü kaybetmiş oldum.
Bugün Trendyol tarafından mail yoluyla, Devinka satıcısına ulaşamadıkları ve satıcının talepleri doğrultusunda aksiyon almadığı, bu yüzden ücret iadesinin gerçekleştirilemediği, istersem yasal yollara başvurabileceğim şeklinde bir geri dönüş aldım. Kendi sistemlerinde çalışan satıcıya ulaşamayıp sorumluluğu tamamen tüketiciye bırakmaları ve çözüm üretmemeleri beni son derece mağdur etti.
Yanlış ürünün Devinka’ya gönderildiği bu süreçte, Trendyol’un verdiği “ürün size geri gönderilecek” bilgisinin yerine getirilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili ürün bedelinin, iade süresi geçmiş olsa dahi tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar